COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius
Para qué te prepara
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para comprender y participar en la implantación y desarrollo de sistemas de Gestión de Recursos Humanos, aplicando las estrategias y herramientas más adecuadas.
(...)
Dirigido a
Treballadors/es en actiu del sector de: Banca, Caixes d'estalvi, Consultores, Asseguradores, Mútues i de Mediació, Oficines i despatxos, empreses d'enginyeria, ETT's i telemàrqueting.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y
técnicas necesarios para comprender y participar en la implantación y
desarrollo de sistemas de Gestión de Recursos Humanos, aplicando las
estrategias y herramientas más adecuadas.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y
técnicas necesarios para desarrollar una adecuada gestión de los
colaboradores basada en la aplicación de técnicas de supervisión
eficaz, favoreciendo la comunicación y las relaciones interpersonales
productivas y contribuyendo a la creación y desarrollo de equipos de
trabajo eficaces y conocer las técnicas más adecuadas para mejorar la
administración del tiempo y reducir el estrés.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y
técnicas necesarios para desarrollar una gestión eficaz de los
colaboradores basada en la dirección por objetivos, ejerciendo
adecuadamente el liderazgo, fomentando la participación y motivación
de los colaboradores, evaluando el desempeño y aplicando pautas de
toma de decisiones eficaces.
Adquirir y practicar los conceptos, estrategias, procedimientos y
técnicas necesarios para desarrollar una gestión eficaz de los
colaboradores basada en la gestión y selección por competencias,
fomentando la participación e implicación y gestionando adecuadamente
el cambio.
Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando
su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la
adquisición de competencias transversales relevantes en el mundo
empresarial.
Tomar conciencia de la importancia de la Gestión de Recursos Humanos
como factor clave que condiciona la viabilidad y rentabilidad de la
empresa.
Inculcar en los asistentes la importancia de la gestión eficaz de los
recursos humanos basada en la dirección por objetivos y la gestión y
selección por competencias, como factor de productividad y eficacia en
la empresa.
Incrementar la competitividad de las empresas, como consecuencia del
desarrollo competencial de los trabajadores.
Proporcionar a los usuarios de Internet y Web los conocimientos y
habilidades necesarios para elegir un tipo de conexión a Internet y un
proveedor de servicios de Internet (ISP).
Tomar conciencia del uso de Internet al servicio de los negocios como
factor clave que condiciona la viabilidad y rentabilidad de la empresa.
CONTENIDOS TEÓRICOS: MÓDULO
1: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS U.D. 1.
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO. 1.1. La Gestión de RRHH como
sistema. 1.1.1. Recursos Humanos. 1.1.2. Subsistemas. 1.2.
Puestos. 1.2.1. Asignación. 1.2.2. Redistribución
y rotación. 1.3. Desarrollo de las personas. 1.3.1.
Análisis de potencial. 1.3.2. Desarrollo permanente. 1.4.
Evaluación del desempeño. 1.4.1. Resultados. 1.4.2.
Necesidades de desarrollo. 1.5. Información y comunicación. 1.5.1.
Información. 1.5.2. Comunicación. 1.6.
Otros subsistemas. 1.6.1. Compensación. 1.6.2.
Bienestar laboral. U.D. 2. COACHING Y MENTORING. 2.1.
Coaching / Mentoring. 2.1.1. Acercamiento al modelo de
Coaching/Mentoring. 2.1.2. Coaching. 2.1.3.
¿Quiénes utilizan la metodología de Coaching? 2.2.
Entorno en el que nos movemos. 2.2.1. Beneficios y dificultades. 2.2.2.
Objetivos del Coaching y elementos necesarios. 2.2.3. Caso de
Coaching. 2.3. Habilidades necesarias. 2.3.1.
Tipos de Coaching. 2.3.2. Preguntas efectivas. 2.3.3.
Escucha contextual 2.3.4. Feedback. 2.3.5.
Intervenciones y aportaciones. 2.3.6. Motivación. 2.4.
Proceso de Coaching. 2.4.1. Análisis de áreas críticas. 2.4.2.
Trabajo de Coaching. 2.4.3. Condiciones para que el proceso de
Coaching tenga éxito. 2.5. Herramientas de Coaching. 2.5.1.
Modelos de Coaching. 2.5.2. Caso orientativo de Coaching. U.D.
3. EMPOWERMENT Y DELEGACIÓN. 3.1. Introducción al Empowerment. 3.1.1.
¿Qué es el empowerment? 3.1.2. Finalidad. 3.1.3.
Niveles de empowerment. 3.1.4. El proceso de empowerment. 3.2.
Capacitar y perfeccionar a los delegados. 3.2.1. Modificar actitudes. 3.3.
Grupos de trabajo autodirigidos. 3.3.1. ¿Qué son los grupos de
trabajo autodirigidos? 3.3.2. Equipos de diseño. 3.3.3.
Estructura de los grupos de trabajo. 3.3.4. Objetivos. 3.3.5.
Desarrollo de los grupos. 3.3.6. Etapas de formación de los grupos de
trabajo.
U.D. 4. GESTIÓN DEL CAMBIO. 4.1. Marco
del cambio. 4.1.1. Consideraciones básicas. 4.1.2.
El Entorno, fuerzas del ambiente. 4.2. Modelo de gestión del
cambio. 4.2.1. Proceso del Cambio Organizacional Planeado. 4.2.2.
Plan del cambio. 4.3. Barreras al cambio. 4.3.1.
Barreras al cambio. 4.3.2. Participación. 4.4.
El papel del directivo. 4.4.1. Estilos para la dirección del cambio. 4.4.2.
Directivo y organización. 4.5. Plan de acción.
MÓDULO
2: EL MANDO INTERMEDIO: TÉCNICAS PARA UNA SUPERVISIÓN EFICAZ
U.D.
1. CREACIÓN Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. 1.1.
Trabajo en equipo. ¿Por qué? 1.1.1. El trabajo en
equipo como estrategia de gestión. 1.1.2. Funciones de los
equipos en una organización. 1.2. Grupos y equipos en las
organizaciones. 1.2.1. Definición de grupo. 1.2.2.
Características de los grupos. 1.2.3. Definición de equipo. 1.2.4.
Diferencia entre grupo y equipo. 1.2.5. Características de los
equipos. 1.2.6. Factores que afectan a la eficacia del equipo. 1.3.
Fases de desarrollo de los equipos. 1.3.1. La interacción del
equipo. 1.3.2. Etapas de desarrollo. 1.4.
Gestión del desarrollo del equipo. 1.4.1. El papel del líder
en el desarrollo del equipo. 1.4.2. Áreas claves a desarrollar en
el equipo. 1.4.3. Secuencia de actuación para el desarrollo del
equipo. 1.5. Tipos de equipos. 1.5.1. Tipos
de equipos.
U.D. 2. TRABAJO EN EQUIPO. 2.1. ¿Qué es el
trabajo en equipo? 2.1.1. Introducción. ¿Qué es el trabajo en
equipo?. 2.1.2. La interacción en los equipos de trabajo. 2.2.
Compartir objetivos. 2.2.1. ¿Qué es un objetivo? 2.2.2.
¿Cómo influyen los objetivos en la motivación? 2.3.
Colaborar en el trabajo 2.3.1. Asunción de responsabilidades y
compromiso. 2.3.2. Participación, colaboración e implantación. 2.4.
El método de solución de problemas y toma de decisiones. 2.4.1.
Método de solución de problemas. 2.4.2. Estrategias de
toma de decisiones. 2.5. El desarrollo de los equipos de trabajo. 2.5.1.
Etapas de desarrollo. 2.5.2. Nivel de madurez. U.D.
3. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TRABAJO EN EQUIPO. 3.1. Introducción
a la solución de problemas en grupo. 3.1.1. Definiciones
generales. Dinámica de grupo. 3.1.2. Interacción en los
equipos. 3.2. Definir el problema. 3.2.1.
Condiciones preliminares. 3.2.2. Definición del problema. 3.3.
El análisis de las causas. 3.3.1. Identificación de las
causas. 3.3.2. Causas prioritarias. 3.4.
Desarrollo e implantación de las soluciones. 3.4.1.
Desarrollo de soluciones 3.4.2. Implantación.
U.D.
4. DESARROLLO DE EQUIPOS. 4.1. El trabajo en equipo. 4.1.1.
¿Por qué necesitamos pertenecer a un grupo? 4.1.2.
Ventajas de trabajar en equipo. 4.1.3. Diferencias entre grupo y
equipo. 4.1.4. ¿Qué es un equipo eficaz? 4.2.
¿Cómo se trabaja en equipo? 4.2.1. El desarrollo de los
equipos. 4.2.2. Factores clave para que el equipo se desarrolle. U.D.
5. COMUNICACIÓN. 5.1. La comunicación. 5.1.1.
Hablemos de comunicación. 5.1.2. La comunicación en la
empresa. 5.2. Habilidades y situaciones de comunicación. 5.2.1.
Habilidades para comunicar con éxito. 5.2.2. Diferentes
situaciones de comunicación. 5.3. Las barreras y las mejoras en
la comunicación. 5.3.1. Barreras del emisor y del receptor. 5.3.2.
Cómo mejorar la comunicación. 5.4. El proceso de la
comunicación: 5.4.1. El emisor y sus habilidades. 5.4.2.
El receptor y la retroalimentación. U.D. 6.
RELACIONES INTERPERSONALES. 6.1. Introducción. 6.2.
Habilidades de relación personal. 6.2.1. Cómo nos
relacionamos con y sin palabras. 6.2.2. El respeto por uno mismo
y por los demás. 6.2.3. Cuando las relaciones no son
fluidas: los conflictos. 6.2.4. Percepción social. 6.3.
Relación personal y gestión de personas. 6.3.1.
Relación personal y gestión de las personas. 6.3.2.
Comunicación. 6.3.3. Creando cultura. 6.4.
La relación día a día. 6.4.1. Herramientas de
comunicación. 6.4.2. Reuniones formales. 6.4.3.
Reuniones formales: Dar instrucciones. 6.4.4. Reuniones formales:
Transmitir la Visión del Área. 6.4.5. Reuniones
formales: solución de problemas. 6.4.6. Reflexiones finales. 6.5.
Ampliando relaciones en la organización. 6.5.1. Más allá del
ámbito natural.
U.D. 7. GESTIÓN DEL TIEMPO Y DEL ESTRÉS. 7.1.
Introducción: el tiempo. 7.1.1. ¿Qué quieres hacer con él? 7.1.2.
¿Cómo lo manejas? 7.2. ¿Qué hacer para mejorar? 7.2.1.
Organiza tu tiempo y a ti mismo. 7.2.2. Ayuda a tu equipo a
conseguir los resultados. 7.2.3. Aprende a delegar. 7.3.
Consecuencia de un uso inadecuado del tiempo: el estrés 7.3.1.
Introducción al estrés. 7.3.2. Cómo afrontar el estrés.
MÓDULO
3: TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN POR OBJETIVOS
U.D.
1. LIDERAZGO. 1.1. Las nuevas relaciones jefes-colaboradores. 1.1.1.
Ser jefe hoy. 1.1.2. Ser trabajador hoy. 1.2.
El ejercicio del liderazgo. 1.2.1. La función del liderazgo. 1.2.2.
El desarrollo de los colaboradores. 1.2.3. El aprendizaje de la
organización.
U.D. 2. LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN. 2.1.
¿Qué es un líder? 2.1.1. Definición de líder. 2.1.2.
¿Qué distingue al líder? 2.1.3. Las fuentes de
influencia. 2.1.4. Liderazgo VS Dirección. 2.2.
7.2. ¿Cómo implicar a nuestros colaboradores? 2.2.1.
Dar visión. 2.2.2. Motivar a nuestros colaboradores. 2.2.3.
Desarrollar a nuestro equipo de trabajo. U.D. 3.
CLAVES DE GESTIÓN. 3.1. La organización y los directivos. 3.1.1.
La organización y los niveles de dirección. 3.1.2.
Roles administrativos del directivo. 3.2. 1.2. Planificar. 3.2.1.
Aspectos generales de la planificación. 3.2.2. Subfunciones
de la planificación. 3.2.3. Planificación estratégica. 3.3.
1.3. Organizar. 3.3.1. Fundamentos de organización. 3.3.2.
Las subfunciones de organizar. 3.4. 1.4. Dirigir. 3.4.1.
El directivo y el líder. 3.4.2. 3.4.3.
Las subfunciones de dirigir. 3.5. Controlar. 3.5.1.
Fundamentos del control. 3.5.2. Las subfunciones del control. 3.6.
Responsabilidades directivas según el nivel de dirección. 3.6.1.
¿Qué hacen los mandos y los directivos? 3.6.2. Otras
habilidades necesarias.
U.D. 4. MOTIVACIÓN. 4.1.
Acercamiento a la motivación. 4.1.1. Relación entre
motivación, desarrollo, entrenamiento. 4.1.2. Un entorno
cambiante. 4.1.3. Organización, cliente, personas. 4.2.
Hablando de motivación. 4.2.1. ¿Qué es la motivación? 4.2.2.
La motivación y el individuo. 4.2.3. Recorrido por las
teorías de la motivación. 4.3. Gestión del aprendizaje. 4.3.1.
Plan de desarrollo. 4.3.2. Gestión del plan de desarrollo. 4.3.3.
Aprender a aprender. 4.4. Entrenamiento y entrenador. 4.4.1.
¿Qué es entrenar? 4.4.2. Fases del entrenamiento. 4.4.3.
Conclusiones, el cómo.
U.D. 5. TOMA DE DECISIONES. 5.1.
Intervenir ante un problema. 5.1.1. Introducción. 5.1.2.
Los problemas. 5.1.3. Las incidencias. 5.1.4.
Las causas. 5.2. Toma de decisiones. 5.2.1.
Introducción. 5.2.2. La decisión. 5.2.3.
Decidir. 5.2.4. Resultados de una decisión. 5.2.5.
Proceso de la decisión. 5.2.6. La implantación
U.D.
6. GESTIÓN DEL DESEMPEÑO. 6.1. Sistema de Gestión del
Desempeño. 6.1.1. ¿Qué es? 6.1.2.
Mi papel como jefe. 6.1.3. Las tres etapas del proceso SGD. 6.1.4.
Impacto y beneficios. 6.2. La Entrevista de Evaluación del Desempeño. 6.2.1.
¿Qué es? 6.2.2. Distorsiones en la valoración. 6.2.3.
La preparación de la entrevista. 6.2.4. Sugerencias para
enfocar el diagnóstico. 6.2.5. El momento de la verdad. 6.3.
Los Tipos de Entrevistas. 6.3.1. El proceso de desarrollo de las
personas. 6.3.2. Entrevista de establecimiento de objetivos. 6.3.3.
Entrevista de seguimiento de resultados. 6.3.4. Entrevista de
evaluación de resultados.
MÓDULO 4: GESTIÓN
Y SELECCIÓN POR COMPETENCIAS
U.D. 1. ANTICIPACIÓN AL
CAMBIO. 1.1. Plan del cambio. 1.1.1. Por qué
cambian las organizaciones. 1.1.2. Fases del proceso. 1.1.3.
Marketing del cambio. 1.2. Habilidades para el cambio. 1.2.1.
Flexibilidad. 1.2.2. Impacto e influencia. 1.2.3.
Empatía. 1.3. El papel del directivo. 1.3.1.
Estilos para la dirección del cambio. 1.3.2. Poder del mensaje y
la acción. 1.3.3. Fronteras.
U.D. 2.
INICIATIVA. 2.1. La iniciativa en el perfil profesional. 2.1.1.
Definiendo la iniciativa. 2.1.2. De la reactividad a la proactividad. 2.2.
Dimensiones de la iniciativa. 2.2.1. Reacción ante imprevistos. 2.2.2.
Superación de los obstáculos. 2.2.3. Proactividad.
U.D.
3. GESTIÓN POR COMPETENCIAS. 3.1. Qué son las competencias. 3.1.1.
Antecedentes.. 3.1.2. Tipos de competencias. 3.2.
Conocimientos. 3.2.1. Tipos de conocimientos. 3.2.2.
Gestión del conocimiento. 3.3. Habilidades y otras competencias. 3.3.1.
Habilidades. 3.3.2. Creencias, valores, actitudes y comportamientos. 3.4.
Competencias y puestos. 3.4.1. Competencias requeridas por los
puestos. 3.4.2. Selección y formación por competencias.
MÓDULO
5: ACCESO A INTERNET
U.D. 1. INTERNET Y SERVICIOS
EMPRESARIALES 1.1. Identificar las ventajas de una red. 1.2.
Asignar a los componentes de hardware y software de una red las
definiciones correspondientes 1.3. Asignar a los organismos que se
encargan de administrar Internet la función correspondiente. 1.4.
Usos de Internet. 1.5. La terminología de e WWW. 1.6.
Funciones del softWWW la definición correspondiente. 1.7. Las
características dware de cliente y servidor Web. 1.8. Comercio
electrónico.
U.D. 2. CONEXIÓN A INTERNET 2.1.
Identificar los requisitos básicos para conectarse a Internet. 2.2.
Identificar los criterios para seleccionar un ISP. 2.3. Identificar
los distintos métodos para conectarse a Internet. 2.4.
Configurar una conexión telefónica a Internet desde la ventana Mi PC. 2.5.
Acceder a una página Web indicando un URL. 2.6. Acceder a otras
páginas de un sitio Web utilizando los componentes de la interfaz. 2.7.
Agregar una página o un sitio Web a una lista de marcadores utilizando
Netscape Navigator. U.D. 3. SERVICIOS BÁSICOS DE
INTERNET. 3.1. Correo electrónico: Enviar y recibir mensajes. 3.2.
Grupos de noticias: enviar mensaje, incorporarse a un debate. 3.3.
Grupo de debate ListServ. 3.4. Teleconferencia: Soltware y hardware
necesario. 3.5. Tipos de archivos disponibles en Internet. 3.6.
Archivos multimedia.
U.D. 4. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN WEB. 4.1.
Diferenciar un directorio Web de un índice Web. 4.2. Buscar
información utilizando estrategias o palabras clave. 4.3.
Búsqueda de información específica en un sitio Web. 4.4.
Descargar y enviar archivos de Internet utilizando el protocolo FTP. 4.5.
Pasos con los que los identificadores digitales garantizan la seguridad. 4.6.
Configuración de las opciones del proxy del Navegador utilizando la barra
de menús.
MÓDULO 6: INTERNET AL
SERVICIO DE LOS NEGOCIOS
U.D. 1. INTERNET Y NEGOCIOS
e-BUSINESS. 1.1. ¿Qué está cambiando en nuestro entorno? 1.1.1.
Los cambios del entorno. 1.1.2. Arquitectura y acceso a Internet. 1.2.
¿Qué posibilidades me ofrece Internet? 1.2.1. TELNET y FTP. 1.2.2.
NEWS, IRC, E-MAIL. 1.2.3. WWW. 1.2.4. Búsquedas
en Internet. 1.3. ¿Qué es el e-Business? 1.3.1.
Modelo e-Business. 1.3.2. Negocios en la red. 1.3.3.
Orientación hacia el cliente. 1.3.4. Gestión de personas y
organizaciones. 1.4. Modelos de negocio funcionando en la red. 1.4.1.
Mercados digitales y nuevos negocios. Modelos de negocio en la red. 1.5.
La globalización de las empresas. 1.5.1. Globalización de la
economía. 1.5.2. Externalización. 1.5.3.
Retos políticos para el crecimiento de la economía digital. U.D.
2. e-COMMERCE. 2.1. ¿Qué es el e-Commerce? 2.1.1.
Introducción. 2.1.2. Ventajas del comercio electrónico. 2.2.
Los factores claves del éxito. 2.2.1. Mercado tradicional vs
comercio digital. 2.3. Cómo atraer a los clientes 2.3.1.
Publicidad off y on line. 2.3.2. Los banners. 2.3.3.
Buscadores y portales. 2.3.4. Otras formas publicitarias. 2.4.
Cómo retener a los clientes 2.4.1. Introducción. 2.4.2.
Diseño de páginas WEB. 2.5. Cómo fidelizar a nuestros
clientes. 2.5.1. La fidelización. 2.6. Internet
y el Marketing. 2.6.1. Marketing tradicional. 2.6.2.
¿Cómo afecta Internet a este proceso?
U.D. 3.
SEGURIDAD Y MEDIOS DE PAGO. 3.1. Seguridad en Internet. 3.1.1.
-Introducción. 3.1.2. Transmisión de datos seguros. 3.2.
Medios de pago. 3.2.1. Introducción. 3.2.2.
Sistema PGP. 3.2.3. Protocolo SSL. 3.2.4. Sistema SET. 3.2.5.
Tarjetas y dinero digital. 3.3. Aspectos legales. 3.3.1.
Legislación contratación on-line. 3.3.2. Propiedad
intelectual. U.D. 4. LAS COMPRAS POR INTERNET. 4.1.
¿Qué es el e-Procurement? 4.1.1. Introducción. 4.1.2.
Antecesores del e-Procurement. 4.1.3. Beneficios. 4.1.4.
Prestaciones del e-Procurement. 4.2. ¿Qué es un
Marketplace?-Marketplaces. 4.2.1. Ventajas de los mercados virtuales. 4.2.2.
Instrumentos y potencialidades. 4.2.3. El pedido del cliente. 4.2.4.
El catálogo On-Line. 4.2.5. Ejemplos por sectores. 4.2.6.
Seguimiento de casos reales con éxito. 4.2.7. Portales de
subastas. 4.2.8. Las compras por Internet.
U.D.
5. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL. 5.1. La Comunicación en la empresa
del siglo XXI. 5.1.1. Importancia de la comunicación en la empresa. 5.1.2.
Efectos de una negativa comunicación. 5.1.3. Causas de una
deficiente comunicación. 5.1.4. Para qué comunicar. 5.1.5.
Tipos de comunicación en la empresa. 5.1.6. Era digital y
comunicación. 5.2. Fundamentos de la comunicación interna. 5.2.1.
Principios generales. 5.2.2. Variables. 5.2.3.
Responsabilidades. 5.3. El Plan de comunicación interna. 5.3.1.
Plan de comunicación interna. 5.3.2. Difundir la información. 5.3.3.
La retroalimentación de los empleados. 5.3.4. Asistencia al
empleado. U.D. 6. MARKETING ON-LINE. 6.1. Mercado
On-Line vs Mercado Tradicional. 6.1.1. Diferencias. Ventajas de
Internet como herramienta de negocio. 6.2. Las decisiones
estratégicas. 6.2.1. Objetivos de la presencia en Internet.
Público objetivo. 6.3. Cómo atraer a los clientes. 6.3.1.
Publicidad off-line y on-line. Métricas. Banners. Buscadores. Portales.
Marketing viral. 6.4. Cómo retener a los clientes. 6.4.1.
Diseño de nuestra página Web. 6.5. Cómo fidelizar a los
clientes. 6.5.1. Normas básicas y herramientas One to One.
