Administració de personal: Tècniques de Negociació i Millora de la Productivitat
Tipo de curso
Curso para trabajadores
Método
A Distancia
Duración
66 horas
Precio/Facilidades
Gratuito
Centro
COMFIA CCOO - Federació de serveis financers i administratius
Para qué te prepara
Adquirir i practicar els conceptes, estratègies, procediments i tècniques necessaris per a plantejar i desenvolupar una negociació de forma eficaç i satisfactòria per a les parts, tant amb clients i proveïdors com amb subordinats i amb altres persones i unitats de l'organització.(...)
Dirigido a
Treballadors/es en actiu del sector de: Banca, Caixes d'estalvi, Consultores, Asseguradores, Mútues i de Mediació, Oficines i despatxos, empreses d'enginyeria, ETT's i telemàrqueting.
Adquirir i practicar els conceptes, estratègies, procediments i
tècniques necessaris per a plantejar i desenvolupar una negociació de
forma eficaç i satisfactòria per a les parts, tant amb clients i
proveïdors com amb subordinats i amb altres persones i unitats de
l'organització.
Adquirir i practicar els conceptes, estratègies, procediments i
tècniques necessaris per a desenvolupar una gestió eficaç de la
productivitat del personal al seu càrrec, identificant formes de
millorar la productivitat, donant suport el desenvolupament de la
mateixa i solucionant els problemes de productivitat més comunes en
les organitzacions.
Contribuir al desenvolupament professional dels participants,
millorant el seu empleabilidad mitjançant aprenentatges funcionals que
suposin l'adquisició de competències transversals rellevants en el món
empresarial.
Inculcar en els assistents la importància de les negociacions i la
gestió de la productivitat en el món de l'empresa.
CONTINGUTS:
O.D. 1. ELS PUNTS FONAMENTALS DE LA
NEGOCIACIÓ.
1.1. Conceptes bàsics en la negociació: 1.1.1
Les parts. 1.1.2 Els interessos de les parts. 1.1.3
. Les fases de la negociació. 1.1.4 . El posicionament.
1.2. Les habilitats adequades per a la negociació: 1.2.1
. La comunicació. 1.2.2 . L'empatia. 1.2.3 . Asertividad. 1.2.4
. Altres habilitats que afavoreixen la negociació eficaç. 1.3.
Característiques d'un bon negociador. 1.3.1 . Els estils de
negociació. 1.3.2 . La personalitat dels negociadors. 1.3.3 .
Les actituds dels negociadors eficaços. 1.4. La negociació
mútuament beneficiosa: 1.4.1 . Tipus de negociació. 1.4.2
. Pèrdues i guanys en la negociació. 1.4.3 . El benefici de
totes les parts. 1.5. Solució creativa de problemes: 1.5.1 . La
solució de problemes: 1.5.1.1.1 . Concepte. 1.5.1.1.2 .
Tècniques de solució de problemes. 1.5.2 . Creativitat. 1.5.2.1.1
. Concepte. 1.5.2.1.2 . Tècniques de creativitat.
O.D.
2. PREPARACIÓ DE LA NEGOCIACIÓ.
2.1. L'entorn de la
negociació: 2.1.1 . Les parts en la negociació. 2.1.2 .
L'ambient de la negociació. 2.1.3 . El temps en la negociació. 2.2.
Els límits en la negociació: 2.2.1 . L'abast de la negociació. 2.2.2
. Establir els límits. 2.2.3 . Els límits de les parts. 2.2.4
. Revelar o no els límits. 2.3. Els objectius de la negociació: 2.3.1
. Classes d'objectius en una negociació. 2.3.2 . Fixació dels
objectius en la negociació. 2.4. La preparació de la negociació: 2.4.1
. Importància de la preparació. 2.4.2 . Formes de preparació. 2.5.
El programa de la negociació: 2.5.1 . Concepte. 2.5.2 .
Desenvolupament del programa de la negociació.
O.D.
3. LA NEGOCIACIÓ MÚTUAMENT BENEFICIOSA.
3.1.
Estratègies per a facilitar la negociació: 3.1.1 . La
negociació mútuament beneficiosa. 3.1.2 . Estratègies i
tàctiques de negociació. 3.1.3 . Estratègies facilitadoras. 3.2.
Comunicació eficaç amb l'altra part: 3.2.1 . Importància de
la comunicació. 3.2.2 . Elements de la comunicació en la
negociació. 3.2.3 . La comunicació eficaç en la negociació. 3.3.
Explorar les distintes alternatives 3.3.1 . Generar alternatives. 3.3.2
. Avaluar alternatives. 3.3.3 . Trobar una solució satisfactòria per a
les parts. 3.4. Les concessions: 3.4.1 . Atorgar concessions. 3.4.2
. Rebre concessions. 3.4.3 . El control de les concessions. 3.5. Els
aspectes emocionals de la negociació: 3.5.1 . Importància dels
aspectes emocionals de la negociació. 3.5.2 . Gestió de les
emocions en la negociació. 3.5.3 . Maneig del conflicte en la
negociació. O.D. 4. TÀCTIQUES DE POSICIONAMENT EN LA
NEGOCIACIÓ.
4.1. Les tàctiques en la negociació: 4.1.1
. Concepte. 4.1.2 . Importància. 4.2. La tàctica del "soci
invisible": 4.2.1 . Descripció. 4.2.2 . Avantatges i
desavantatges. 4.3. Tàctiques de negociació posicional: 4.3.1
. Descripció. 4.3.2 . Avantatges i desavantatges. 4.4. Els
"fanals": 4.4.1 . L'ús de "fanals" en la negociació. 4.4.2
. Avantatges i desavantatges. 4.4.3 . Senyals per a reconèixer un fanal. 4.5.
La tàctica del "bo i el dolent": 4.5.1 . Descripció. 4.5.2
. Avantatges i desavantatges. 4.6. Negociar sota pressió: 4.6.1
. Les pressions en la negociació. 4.6.2 . Maneig de les tàctiques
de pressió. O.D. 5. ASPECTES FONAMENTALS DE LA
PRODUCTIVITAT.
5.1. Què és la productivitat. 5.2.
El paper com cap i la productivitat de l'organització. 5.3. Les
quatre relacions aportacions-resultats fonamentals. 5.4. Influències
principals que poden millorar la productivitat. 5.5. Com mantenir la
productivitat de la plantilla.
O.D. 6. IDENTIFICAR FORMES DE
MILLORA DE LA PRODUCTIVITAT.
6.1. Determinació de les àrees de
millora: 6.1.1 . Les idees per a millorar la productivitat. 6.1.2 .
Preguntes per a identificar les oportunitats per a millorar la
productivitat. 6.1.3 . Determinar quina part del treball té una major
necessitat de millora. 6.1.4 . Millorar el procés d'un treball. 6.1.4.1.
Combinar parts del procés. 6.1.4.2. Reorganitzar el procés. 6.1.4.3.
Racionalitzar el procés. 6.2. Millora creativa de la productivitat: 6.2.1
. Paper de la creativitat en la millora de la productivitat. 6.2.2 . Ús
de la \"tempesta d'idees\" per a millorar la productivitat. 6.2.3
. Pautes s'a seguir en el procés de \"tempesta d'idees\". 6.2.3.1.
Aportar idees de forma oberta. 6.2.3.2. No revelar la seva opinió sobre
les idees. 6.2.3.3. Ampliar les idees. 6.2.3.4. Escriure les idees
sobre el paper. 6.2.3.5. Prendre's el temps necessari. 6.2.4 .
Implantar l'estratègia per a millorar la productivitat. 6.2.4.1.
Rebre autorització per a implementar l'estratègia 6.2.4.2.
Comunicar l'estratègia a totes les parts implicades 6.2.4.3.
Controlar el rendiment per a calcular el valor de l'èxit
O.D.
7. SUPORT AL MANTENIMENT DE LA PRODUCTIVITAT.
7.1. Formació i
recompenses: 7.1.1 . Quin suport necessiten els meus empleats per a
mantenir la productivitat. 7.1.2 . Importància de la formació per als
meus empleats. 7.1.3 . Importància de les recompenses per als meus
empleats. 7.1.4 . Tipus de recompensa per als meus empleats. 7.1.4.1.
Reconeixement públic. 7.1.4.2. Assignació d'un projecte especial. 7.1.4.3.
Incentius. 7.1.4.4. Ascensos. 7.1.4.5. Dies lliures. 7.1.4.6.
Regals personalitzats. 7.2. Oferir informació per a mantenir la
productivitat: 7.2.1 . Importància de la informació per als meus
empleats. 7.2.2 . Com proporcionar als meus empleats la informació que
necessiten. 7.2.2.1. El moment oportú per a proporcionar informació
sobre els resultats. 7.2.2.2. Centrar-se en el comportament. 7.2.2.3.
Sigui concret. 7.2.2.4. Romandre en calma. 7.2.2.5. Demanar opinió
als empleats. O.D. 8. SOLUCIONAR PROBLEMES DE PRODUCTIVITAT
COMUNES.
8.1. Ajudar als empleats a controlar l'estrès: 8.1.1
. Problemes comuns en el lloc de treball que afecten a la productivitat. 8.1.2
. Com puc ajudar als meus empleats a controlar els seus nivells d'estrès. 8.1.2.1.
Determinar l'origen de l'estrès. 8.1.2.2. Identificar les
prioritats de l'empleat. 8.1.2.3. Reasignar tasques. 8.1.2.4. Fixar
objectius realistes. 8.1.2.5. Incorporar tècniques d'administració del
temps. 8.2. Ús de l'assessorament per a ajudar als empleats 8.2.1
. Com utilitzar l'assessorament per a ajudar a un empleat. 8.2.1.1.
Eliminar totes les distraccions. 8.2.1.2. Demostrar empatia. 8.2.1.3.
Escoltar més que parli. 8.2.1.4. Formular preguntes obertes. 8.2.1.5.
Parafrasejar els missatges de l'empleat. 8.2.1.6. Ajudar a l'empleat a
trobar alternatives. 8.2.1.7. Realitzar un seguiment amb l'empleat.
