DATOS ESPECÍFICOS DEL CURSO 14. Denominación del módulo: ENTORNO EMPRESARIAL. 15. Objetivo del módulo: Conocer la estructura y el funcionamiento general de una PYME y sus relaciones internas y externas. 16. Duración del módulo: 20 horas. 17. Contenido formativo del módulo: A) Prácticas - Analizar la empresa y su actividad. - Reconocer y ubicar distintos tipos de PYMES según su actividad, sector económico, naturaleza jurídica, capital y epígrafe según CNAE. - Describir la estructura funcional y departamental de una empresa PYME. - Describir una empresa PYME tipo de servicios. - Identificar los diferentes flujos de comunicación interna y externa y del circuito documental. - Distinguir la estructura organizativa de una PYME, las diferentes áreas cargos y personas identificando sus funciones. - Reconocer las funciones de la recepción dentro de la estructura de una empresa. - Identificar y describir de forma general el contenido de los documentos comerciales: de cobro y pago, albarán, factura, nota de abono, recibo, cheque, letra de cambio. - Conocer los circuitos de información escrita que se generan en la empresa interna y externamente. - Analizar la situación de la empresa por lo que se refiere a las condiciones de Seguridad y salud laboral y plantear elementos de mejora, así como transmitir las anomalías detectadas en el sistema. B) Contenidos teóricos - La empresa PYME \uDBC0\uDC83 Factores de producción \uDBC0\uDC83 Concepto de empresa, objetivos y funciones \uDBC0\uDC83 Clasificaciones de empresa (por su finalidad, área de actividad, dimensión, ámbito de actuación, forma jurídica, etc.) - La empresa y su forma jurídica - Organización de la empresa \uDBC0\uDC83 Las áreas básicas de la empresa: comercial, financiera, producción, administrativo-contable, recursos humanos. \uDBC0\uDC83 Las grandes áreas de actividad administrativa y de oficina: administración-gestión e información-comunicación. - La empresa y los flujos de información \uDBC0\uDC83 Estructura y organización internas. \uDBC0\uDC83 Departamentos. \uDBC0\uDC83 Relaciones externas. \uDBC0\uDC83 Relaciones intra departamentales y ínter departamentales. \uDBC0\uDC83 La comunicación en la empresa. - Circuitos documentales. \uDBC0\uDC83 Los impresos y documentos. 6 \uDBC0\uDC83 Normalización de impresos y documentos. \uDBC0\uDC83 Flujos de información en la empresa y sus circuitos documentales. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Conciencia de tener una visión global de la empresa. - Valoración de la necesidad de la calidad en las empresas para poder competir. - Rapidez, diligencia en el cumplimiento fiel de los procesos establecidos y de las instrucciones recibidas. - Sentido del orden material y funcional. - Conciencia de la importancia de la correcta ejecución de sus tareas para la obtención de los resultados globales de la empresa y el departamento. - Valoración de la salud y la seguridad como elementos esenciales de la calidad de vida laboral. 7 14. Denominación del módulo: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ARCHIVO Y ATENCIÓN AL CLIENTE. 15. Objetivo del módulo: Atender e informar presencial y telefónicamente al personal, clientes y proveedores de la empresa, sobre los diversos procedimientos, servicios y trámites que se generan en la actividad empresarial. Ejecutar las labores del sistema de archivos de la empresa, aplicando los criterios de clasificación y controlando los plazos legales de conservación. 16. Duración del módulo: 60 horas. 17. CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO A) Prácticas - Cumplimentar los libros de registro de entrada y salida de correspondencia recogiendo los datos identificativos del emisor, receptor y tipo de envío. - Organizar y distribuir la correspondencia a los diferentes departamentos de la empresa. - Realizar el envío de correspondencia externa mediante sus diferentes sistemas. - Identifica los diferentes medios de comunicación. - Diferenciar las características de los diferentes tipos de comunicación oral que se generan en la empresa. - Ajustar el léxico utilizado a un tipo de conversación e interlocutores de la misma. - Reconocer las situaciones de comunicación oral más habituales que se generan en una oficina. - Utilizar correctamente el tono, modulación, timbre y volumen de voz a las características de la conversación telefónica mantenida. - Aplicar las fórmulas y expresiones telefónicas de saludo, disculpa y final de la conversación. - Utilizar el medio telefónico aplicando las normas comerciales. - Operar correctamente una centralita telefónica, desarrollando cada una de sus prestaciones. - Comunicar por fax. Correo electrónico etc. - Decepcionar quejas, reclamaciones, sugerencias y su posterior tramitación a los departamentos afectados de forma oral o escrita. - Reconocer la operatividad y funcionamiento de los diferentes sistemas de clasificación y archivo. - Identificar y aplicar los elementos materiales del archivo: carpetas y expedientes. - Identificar el tipo de documento y de los criterios de clasificación. - Agrupar la documentación según tipología. - Aplicar e Interpretar las normas de archivo establecidas su preservación y la conservación de la documentación - Actualizar las variaciones en los datos y documentos. - Realizar los procesos de búsqueda y consulta de la información. - Clasificar la información a archivar, según su tipo y volumen. - Seleccionar los sistemas de clasificación y ordenación de documentos a aplicar. - Establecer una gestión eficaz de los procesos de consulta de documentación. B) Contenidos teóricos - El archivo \uDBC0\uDC83 Concepto \uDBC0\uDC83 Finalidad e importancia del archivo \uDBC0\uDC83 Formas y organización del archivo - Clasificación y ordenación de documentos. - Material y sistemas de archivos. - Normativa aplicable para la preservación de la documentación. - El proceso de comunicación. 8 - Formas de comunicación - Elementos básicos de la comunicación \uDBC0\uDC83 Emisor \uDBC0\uDC83 Código \uDBC0\uDC83 Mensaje \uDBC0\uDC83 Canal \uDBC0\uDC83 Receptor - Perturbaciones y redundancias - Clases de comunicación \uDBC0\uDC83 Unilateral-Bilateral \uDBC0\uDC83 Directa-Diferida \uDBC0\uDC83 Interna-Externa \uDBC0\uDC83 Individual-Colectiva - La expresión oral \uDBC0\uDC83 El vocabulario y el léxico. Diferencias y usos. \uDBC0\uDC83 Tipos de expresiones: dubitativas, negativas, condicionales, de inseguridad, personales. - Reglas y recomendaciones para la mejora del lenguaje: Técnicas activas y pasivas. \uDBC0\uDC83 La voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen. \uDBC0\uDC83 El silencio y la escucha activa presencial. \uDBC0\uDC83 El concepto de escuchar: sentir, interpretar, evaluar, responder - La comunicación telefónica. \uDBC0\uDC83 Normativa general del servicio telefónico. \uDBC0\uDC83 Acciones previas a marcar. \uDBC0\uDC83 Acciones para marcar y establecer el contacto. \uDBC0\uDC83 Reglas de comunicación telefónica. \uDBC0\uDC83 La voz: el tono, la modulación, el timbre, el volumen, la sonrisa telefónica, el vocabulario. \uDBC0\uDC83 Fórmulas y expresiones: saludo, despido, disculpa. \uDBC0\uDC83 El silencio: las pausas y su utilización. \uDBC0\uDC83 El concepto de escuchar: sentir, interpretar, evaluar y responder. \uDBC0\uDC83 Las centralitas telefónicas y similares. \uDBC0\uDC83 Intercomunicadores y otros aparatos para la comunicación hablada dentro de la empresa. - El lenguaje corporal. \uDBC0\uDC83 La expresión del rostro. \uDBC0\uDC83 La expresión del cuerpo. - La atención al visitante. \uDBC0\uDC83 Labor de relaciones públicas \uDBC0\uDC83 Empatía e identificación. - El entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos. - El control de visitas y registro. - Las quejas y reclamaciones. \uDBC0\uDC83 La acogida. \uDBC0\uDC83 El periodo de escucha activa y el contagio de tranquilidad. \uDBC0\uDC83 El cambio de búsqueda de culpables a la búsqueda de soluciones. \uDBC0\uDC83 La solución y/o compromiso de acción. \uDBC0\uDC83 La formulación y/o atención. \uDBC0\uDC83 La gestión. \uDBC0\uDC83 El seguimiento. \uDBC0\uDC83 El tratamiento interno de la reclamación. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Toma de conciencia de la identificación de su imagen con la de la empresa y de las posibles repercusiones negativas, generadas por su gestión incorrecta. - Amabilidad y seguridad en sus intervenciones tanto cara a cara como telefónicamente. - Rigurosidad y exactitud en la observación y registro de todos los datos que le proporcionan el control del sistema de archivos. - Gusto por el orden y la pulcritud del mobiliario y accesorios que configuran el sistema de archivos. - Adaptabilidad a diferentes niveles de vocabulario, según las necesidades a que obligue un determinado interlocutor telefónico o presencial. - Complacencia en la información y el trato a los clientes. 9 Interés por el grado de información recibida por el visitante y por la posible solución a sus necesidades. 10 14. Denominación del módulo: APLICACIONES INFORMÁTICAS BÁSICAS, ADMINISTRATIVAS Y DE GESTIÓN. 15. Objetivo del módulo: Conocer los distintos tipos de ordenadores, periféricos y la estructura física de las redes informáticas. Utilizar con rigor las operaciones principales del sistema operativo Windows y las diferentes técnicas del procesador de textos Word, la hoja de cálculo Excel y el procesador de datos Access, así como los diferentes servicios que ofrece Internet. Aplicándolo a la gestión básica de los distintos departamentos de la empresa: Comercial, Personal, Contabilidad entre otros. 16. Duración del módulo: 130 horas. 17. Contenido formativo del módulo: A) Prácticas 1. Informática básica - Identificar los distintos tipos de ordenadores, periféricos conectables al ordenador y la estructura física de las redes informáticas. - Manejar de forma eficiente los diferentes componentes del ordenador según su utilidad. - Utilizar los principales sistemas operativos de la informática administrativa. - Realizar con rigor, las operaciones principales del sistema operativo Windows. - Organizar adecuadamente las carpetas y ficheros del ordenador. - Localizar informaciones determinadas de forma rápida y eficiente. 2. Ofimática básica - Utilizar los diferentes sistemas de comunicación entre ordenadores. - Manejar de forma eficiente los diferentes paquetes integrados de ofimática. 2.1.El procesador de textos. - Aplicar los diferentes formatos de fuentes de caracteres, de párrafos y de paginación. - Definir y aplicar los estilos de texto. - Definir y aplicar plantillas de documentos. - Utilizar las plantillas predefinidas y los asistentes de documentos. - Insertar dibujos, imágenes, logotipos y otros ficheros en un documento. - Insertar, crear y dar forma a una tabla. - Utilizar los correctores ortográficos. - Archivar y localizar los documentos. - Importar y exportar documentos en diferentes formatos. 2.2.Hoja de cálculo - Realizar una hoja de cálculo de forma estructurada para un caso dado - Seleccionar de una hoja de cálculo propuesta: \uDBC0\uDC83 Las informaciones o campos a recoger. \uDBC0\uDC83 Las fórmulas de cálculo de las operaciones. \uDBC0\uDC83 Introducir los datos seleccionados. - Efectuar operaciones de: \uDBC0\uDC83 Añadir nuevas columnas o filas. \uDBC0\uDC83 Suprimir columnas y filas. \uDBC0\uDC83 Mover celdas de lugar. \uDBC0\uDC83 Importaciones y exportaciones de información. - Generar una hoja de cálculo para la elaboración del presupuesto de ventas anual. - Generar una hoja de cálculo para la elaboración de previsiones de tesorería. 11 - Generar una hoja de cálculo que desarrolle calendario de turnos y vacaciones de los trabajadores simulados. 2.3.Bases de datos - Crear una base de datos a partir de los datos supuestos de los trabajadores de una empresa. - Definir la estructura de la base de datos. - Introducir los registros en la base de datos. - Salir de la base de datos. - Introducir nuevos registros a partir de nuevas incorporaciones a la empresa. - Dar de baja registros. - Indexar el fichero por diferentes campos o variables. - Visualizar en pantalla determinados campos y registros. - Importar y exportar diversas informaciones. - Imprimir unos campos determinados. - Calcular el total de registros que cumplen una determinada condición. - Obtener el sumatorio y la media de un campo o variable determinada. - Generar ficheros de consulta de aquellos datos que más se utilicen en la empresa. - Generar modelos personalizados de impresión. - Ante ficheros de datos referidos a clientes, proveedores y otros colectivos relacionados con la actividad comercial, generar y editar etiquetas para envíos. 3. Internet básico - Navegar por Internet buscando información propuesta por los distintos departamentos de la empresa. - Operar un programa de correo electrónico para ponerse en contacto con clientes y proveedores del resto de la red de empresas. - Administrar actualizaciones de la página Web de la empresa simulada. 4. Aplicaciones contables y de tesorería. - Introducir de datos en el libro diario. - Comprobar de asientos en el libro diario. - Editar los extractos de libro mayor. - Editar los balances de sumas y saldos. - Introducir los apuntes en ficheros de bancos. - Preparar y editar los listados de remesas. - Editar informe sobre previsión de pagos, cobros y riesgos. - Introducir datos en el fichero de IVA. - Comprobar los apuntes en el fichero de IVA. - Editar los libros de facturas recibidas y emitidas. 5. Aplicación de gestión de personal. - Introducir las incidencias en ficheros generales. - Introducir los datos en el fichero de empresa. - Modificar altas, bajas en el fichero de trabajadores. - Realizar la edición de contratos de trabajo. - Ejecutar el proceso de nómina: introducción de datos e incidencias, cálculo del recibo de salario, edición de recibos. - Confeccionar los documentos de cotización a la Seguridad Social: TC-1, TC-2 y TC-2/1. - Rellenar los diferentes modelos de declaración-liquidación por las retenciones a cuenta del IRPF: 110, 190 y 10-T. 6. Aplicación de gestión comercial y de existencias. - Introducir las incidencias en el fichero de clientes. - Comprobar los apuntes en el fichero de clientes. - Introducir y comprobar las incidencias y apuntes en el fichero de proveedores. - Introducir y comprobar las incidencias y apuntes en el fichero de artículos. - Introducir los datos de entradas y salidas de mercancías. - Editar: albaranes, etiquetas de envío, facturas, recibos y letras de cambio. 12 B) Contenidos teóricos 1. Informática básica 1.1.El ordenador (hardware) \uDBC0\uDC83 Definición, funciones, partes básicas. \uDBC0\uDC83 Tipos. \uDBC0\uDC83 Unidad central de proceso. 1.2.Memoria. \uDBC0\uDC83 Clases y capacidades de de memoria usadas en el ordenador. 1.3.Periféricos. \uDBC0\uDC83 Concepto y clases de periféricos. \uDBC0\uDC83 Periféricos de entrada y de salida: Teclado, pantalla, Impresora. \uDBC0\uDC83 Periféricos de almacenamiento: Disco flexible, disco duro, disco óptico 1.4.Representación de datos. 1.5.Sistemas operativos y programas (Software). \uDBC0\uDC83 Concepto. \uDBC0\uDC83 Elementos. 2. Ofimática básica. 2.1.Procesador de textos - Descripción y requisitos de un procesador de textos. - Cómo iniciar y finalizar una sesión. - Descripción de la pantalla de la aplicación. - Composición, descripción y manejo del teclado. - Grabar/guardar un documento. - Impresión de un texto o documento. - Abrir/recuperar un documento. - Cómo obtener ayuda. - Edición de texto. - Diseño y modificación del formato de un texto. - Gestión de archivos. - Herramientas de corrección, ortografía, diccionarios y sinónimos. - Documentos con tablas y recuadros gráficos. - Confección de documentos avanzados y extensos. - Estilos y macros: automatización del trabajo. 2.2.Hoja de cálculo. - Edición y particularidades de una hoja de cálculo. - Introducción y edición de números y fórmulas. - Formato, presentación de datos y personalización de las aplicaciones. 2.3.Bases de Datos. - Introducción y descripción del gestor de base de datos. - Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos. - Descripción de la pantalla inicial del programa. - Diseño de la base de datos, pantalla y formularios. - Introducción de datos y almacenamiento. - Visualización e impresión de los datos introducidos. - Mantenimiento y ordenación de la base de datos. - Informes y etiquetas. - Funciones incluidas en las aplicaciones. 2.4.Compartir información entre aplicaciones. 13 3. Internet básico - Introducción a Internet. - Navegación http. Los buscadores de información más corrientes y diferentes portales de acceso. - Aplicativos FTP para actualizaciones de páginas Web alojadas en diferentes servidores. - El correo electrónico: gestión, recibir y enviar. Enviar ficheros adjuntos. 4. Aplicación financiero-contable - Introducción y consultas de apuntes en el libro diario. - Informes de libro diario. - Extractos de libro mayor. - Introducción de existencias finales. - Balance de sumas y saldos. - Introducción de datos de gestión presupuestaria. \uDBC0\uDC83 Altas, bajas consultas y modificaciones del fichero de bancos. \uDBC0\uDC83 Preparación y listado de remesas. \uDBC0\uDC83 Informes sobre previsión de pagos, cobros y riesgos. \uDBC0\uDC83 Gestión del IVA. 5. Aplicación de gestión de personal - Introducción de datos para mantenimiento de ficheros. - Procesos de nóminas, Seguridad Social y IRPF. - Elaboración de partes de alta y de baja. 6. Aplicación de gestión comercial y de existencias. - Altas, bajas, consultas y modificaciones en el fichero de clientes. - Altas, bajas, consultas y modificaciones en el fichero de proveedores. - Altas, bajas y modificaciones en el fichero de artículos. - Registro de entradas de mercancías. - Cambios de precios. - Listado de existencias y precios. - Modelos y procedimiento para la confección de: Albaranes, etiquetas de envío, facturas, recibos y letras de cambio. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Disposición positiva y abierta al uso de conceptos, herramientas y modos de trabajo nuevos y tecnológicamente diferentes. - Perseverancia y continuidad en el manejo de aplicaciones informáticas como mejora de las posibilidades de trabajo. - Sentido de la exactitud y la precisión como exigencia del trabajo con la herramienta informática y el ordenador en general. - Sentido de la optimización de las opciones y posibilidades que ofrecen los paquetes informáticos como herramientas al servicio de la gestión empresarial. - Imaginación y creatividad para optimizar las utilidades y ámbitos de uso de la herramienta informática. 14 14. Denominación del módulo: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA. 15. Objetivo del módulo: Prestar apoyo a diversos procesos de información escrita, elaborando y tratando documentación de carácter interno y externo, y tratando diversos escritos y documentos según instrucciones asignadas. 16. Duración del módulo: 60 horas. 17. Contenido formativo del módulo: A) Prácticas - Redactar y elaborar: cartas en general, oficios, instancias, circulares, informes, notas internas, etc. - Confeccionar pedidos, albaranes y facturas con y sin gastos - Realizar facturas con los distintos tipos de IVA - Confeccionar un contrato de trabajo - Cumplimentar documentación de alta en la Seguridad Social - Cumplimentar distintos tipos de efectos bancarios B) Contenidos teóricos Los impresos y documentos, concepto y características, normalización y abreviaturas más frecuentes. - Cartas y memorándums. \uDBC0\uDC83 Estructuras tipo \uDBC0\uDC83 Análisis de una carta \uDBC0\uDC83 Análisis de un memorándum - Oficios e instancias \uDBC0\uDC83 Estructuras tipo \uDBC0\uDC83 Finalidad. \uDBC0\uDC83 Análisis \uDBC0\uDC83 Lenguaje - Pedidos albaranes y facturas \uDBC0\uDC83 Estructuras tipo \uDBC0\uDC83 Finalidad - Documentos relacionados con la compraventa. \uDBC0\uDC83 El pedido, fichas producto, proveedor y otros \uDBC0\uDC83 Albaranes de entrega y recepción \uDBC0\uDC83 Facturación proveedores \uDBC0\uDC83 Notas de gastos y abono C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Rigor y precisión en la elaboración, cálculo y cumplimiento documental - Corrección y pulcritud en la elaboración documental de los diversos procesos administrativos. - Destreza y habilidad en el uso de los medios mecánicos de tratamiento de información escrita y atención a cualquier irregularidad en el funcionamiento de éstos. - Sentido de la anticipación para prever necesidades y planificar con antelación intervenciones y trabajos. 15 14. Denominación del módulo: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD, COMERCIAL Y RRHH. 15. Objetivo del módulo: Gestionar adecuadamente los procesos administrativos de los distintos departamentos de la empresa: contabilidad, comercial y de personal. 16. Duración del módulo: 140 horas. 17. Contenido formativo del módulo: A) Prácticas Se realizarán aplicándolas a los departamentos de la empresa: comercial, contabilidad y gestión de personal. Los alumnos ocuparán los distintos puestos de trabajo de cada uno de los departamentos. 1. CONTABILIDAD GENERAL 1.1 Metodología contable \uDBC0\uDC83 Registrar cronológicamente la información. \uDBC0\uDC83 Confeccionar el inventario de la empresa. \uDBC0\uDC83 Realizar la valoración del elemento patrimonial de la empresa. \uDBC0\uDC83 Ordenar el material del inventario. \uDBC0\uDC83 Realizar los asientos de compras, ventas, gastos e ingresos. \uDBC0\uDC83 Analizar y organizar el archivo y circulación interna. 1.2 Documentación mercantil \uDBC0\uDC83 Confeccionar los datos del documento a contabilizar. \uDBC0\uDC83 Anotar de las facturas y abonos en los libros obligatorios y auxiliares correspondientes. \uDBC0\uDC83 Anotar los pagos y cobros en los libros obligatorios y auxiliares correspondientes. \uDBC0\uDC83 Clasificar y archivar la documentación utilizada. 1.3 Plan general contable (PGC): tratamiento contable de las operaciones. \uDBC0\uDC83 Ordenar cronológicamente la documentación a contabilizar. \uDBC0\uDC83 Consultar el PGC y codificar de las cuentas que intervienen. \uDBC0\uDC83 Anotar la documentación en el libro diario. \uDBC0\uDC83 Clasificar y archivar la documentación utilizada. 2. GESTIÓN DE TESORERÍA - Identificar y comprobar la documentación que se debe registrar. - Recoger la información y documentación de caja y bancos. - Determinación de las posibles diferencias de tesorería. - Comprobar los datos registrados en los extractos y saldos. - Realizar o formalizar los comprobantes. \uDBC0\uDC83 El cheque \uDBC0\uDC83 El pagaré \uDBC0\uDC83 La letra de cambio \uDBC0\uDC83 El recibo \uDBC0\uDC83 La transferencia \uDBC0\uDC83 En efectivo 16 - Anotar y controlar los distintos vencimientos de pagos y cobros. - Comprobar los cargos y abonos bancarios hechos efectivos por el banco y los pendientes de cargo o abono y ejecución de la correspondientes conciliación. 3. GESTIÓN FISCAL. - Aplicar y comprobar el cálculo del IVA en las facturas y abonos emitidos y recibidos. - Identificar el IVA soportado y el IVA repercutido. - Identificación del recargo de equivalencia en relación con el tipo de IVA aplicado. - Anotar las operaciones realizadas en los libros de IVA de facturas emitidas y recibidas. - Calcular y confeccionar la liquidación del IVA mensual (mod.320) o trimestral (mod.300). - Presentar la liquidación de IVA en la administración correspondiente. - Realizar la solicitud de tramitación del NIF/CIF en la administración tributaria. 4. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL - Confeccionar los contratos de trabajo. - Cumplimentar los documentos de afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social. - Realizar los apuntes correspondientes en el Libro de Matrícula del Personal. - Elaborar los recibos de salario correspondientes a cada periodo, aplicando las incidencias que en cada uno de ellos pueda haber. - Cumplimentar los documentos de cotización a la Seguridad Social. - Confeccionar el organigrama de la empresa. - Realizar las fichas de los trabajadores. - Cumplimentar los impresos de la situación familiar del trabajador, calcular los tipos de retención a partir de la situación familiar y contractual. - Cumplimentar modelos 110 y 111 (retenciones IRPF) a partir de los resúmenes de nóminas y los datos contables. - Enviar las cartas de pago a las entidades bancarias o a las administraciones en caso de hacerse fuera de plazo. - Confeccionar los modelos TC1 y TC2 de la Seguridad Social. 5. GESTIÓN COMERCIAL - Elaborar el catálogo de productos o servicios de la empresa. - Realizar estudios de los mercados potenciales donde actuar. - Confeccionar albaranes y facturas, notas de abono ante devoluciones y reclamaciones. - Confeccionar fichas de clientes. - Realizar el control de existencias en almacén. - Realizar la gestión del transporte y seguro de las mercancías. - Efectuar resúmenes y controles. Elaboración de informes. - Realizar operaciones de comercio internacional: adquisiciones y expediciones, importaciones y exportaciones. - Cumplimentar la documentación que acompaña a las operaciones de comercio internacional y su tramitación administrativa. B) Contenidos teóricos 1. CONTABILIDAD GENERAL 1.1 Metodología contable. \uDBC0\uDC83 Contabilidad: concepto y objetivos. \uDBC0\uDC83 Patrimonio: elementos y clasificación: Activo y pasivo. \uDBC0\uDC83 Inventario: función y estructura. \uDBC0\uDC83 Teoría de cuentas: tipos de cuentas: patrimoniales, diferenciales, gastos e ingresos. \uDBC0\uDC83 Principio de dualidad: Debe y haber. \uDBC0\uDC83 Registro de operaciones: metodología y formas de representación. \uDBC0\uDC83 Documentos de compras, ventas, gastos e ingresos justificativos de las operaciones que deben de contabilizarse. Análisis, organización, archivo y circulación interna. 1.2 Documentación mercantil. \uDBC0\uDC83 Documentos mercantiles básicos: factura, nota de cargo, abono. 17 \uDBC0\uDC83 Libros contables obligatorios: libro de facturas emitidas y facturas recibidas, libro diario, libro mayor. \uDBC0\uDC83 Libros contables auxiliares: bancos, clientes/deudores, proveedores/acreedores, caja. 1.3 Plan General Contable (PGC): tratamiento contable de las operaciones. \uDBC0\uDC83 Estructura del PGC: sistema de codificación, cuadro de cuentas. Visión general de todo el PGC y concreción en los grupos 4 (acreedores y deudores por operaciones de tráfico), 5 (cuentas financieras), 6 (compras y gastos) y 7 (ventas e ingresos). \uDBC0\uDC83 Los gastos y los ingresos: elementos, clasificación, dotaciones. \uDBC0\uDC83 Activos financieros corrientes: deudores, cartera de valores, derechos de cobro, tesorería, provisiones. \uDBC0\uDC83 Pasivos financieros corrientes: obligatorios de pago, acreedores. 2. CÁLCULO MERCANTIL Y FINANCIERO 2.1 Interés simple. \uDBC0\uDC83 Concepto y fórmulas generales. \uDBC0\uDC83 Montante o valor final. \uDBC0\uDC83 Métodos abreviados para el cálculo del interés simple. \uDBC0\uDC83 Cuentas corrientes y de crédito. \uDBC0\uDC83 Descuento comercial. \uDBC0\uDC83 Facturas de negociación. \uDBC0\uDC83 Efectos impagados. \uDBC0\uDC83 Equivalencia financiera a interés simple: vencimiento común, vencimiento medio. 2.2 Interés compuesto. \uDBC0\uDC83 Concepto y fórmulas generales. \uDBC0\uDC83 Montante o valor final. \uDBC0\uDC83 Determinación del valor del capital en un momento determinado del tiempo. \uDBC0\uDC83 Los préstamos y su amortización: sistema francés o de cuota constante, sistema de amortización constante. 3. GESTIÓN DE TESORERÍA - Relaciones internas y externas del departamento de tesorería. - Operaciones básicas del departamento - Control y previsión de los flujos de tesorería. - Documentos y registros de las operaciones del departamento de tesorería. - Medios de pago y cobro. \uDBC0\uDC83 Cheque: modalidades. \uDBC0\uDC83 Pagaré. \uDBC0\uDC83 Tarjeta de crédito. \uDBC0\uDC83 Letra de cambio. \uDBC0\uDC83 Otros medios. - Gestión de caja y cuentas bancarias. \uDBC0\uDC83 Flujos de caja. \uDBC0\uDC83 Arqueos y cuadre de caja. - Gestión de cuentas bancarias. Conciliación bancaria. - Previsión de tesorería. - Órdenes de pago. Priorización. - Control de impagados. 4. GESTIÓN FISCAL - El Sistema fiscal. - Personas físicas y personas jurídicas. - Tributos: concepto y elementos. - Impuestos directos e indirectos. - El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) \uDBC0\uDC83 Operaciones sujetas al IVA. \uDBC0\uDC83 Relación: compras/IVA soportado y ventas/IVA repercutido. 18 \uDBC0\uDC83 Tipos impositivos. \uDBC0\uDC83 Aplicación del tipo de IVA con relación a bienes y/o servicios ofertados. \uDBC0\uDC83 Cálculo del IVA. \uDBC0\uDC83 Definición del recargo de equivalencia. \uDBC0\uDC83 Operaciones sujetas a recargo de equivalencia. \uDBC0\uDC83 Tipos de recargo de equivalencia. \uDBC0\uDC83 Cálculo y confección de la liquidación de IVA mensual (mod. 320) o trimestral (mod. 300). - Definición de NIF y de CIF. - Definición del Impuesto sobre Bienes Inmuebles (IBI). - El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE). - Impuesto sobre sociedades. Concepto y características. 5. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL - El contrato de trabajo. \uDBC0\uDC83 Generalidades del contrato de trabajo. \uDBC0\uDC83 Modalidades de contratación. - Control interno de personal. \uDBC0\uDC83 Fichas de trabajadores. \uDBC0\uDC83 Libros laborales obligatorios. \uDBC0\uDC83 Organigrama. - Organismos públicos. - El salario. \uDBC0\uDC83 Concepto y clases. \uDBC0\uDC83 Percepciones salariales y no salariales. \uDBC0\uDC83 Cotización al régimen de la Seguridad Social. \uDBC0\uDC83 La retención del IRPF. \uDBC0\uDC83 Tiempo, forma y documentación del pago de salario. - La incapacidad temporal. \uDBC0\uDC83 Concepto de incapacidad temporal. \uDBC0\uDC83 Nacimiento del derecho a la prestación. \uDBC0\uDC83 Cuantía de la prestación. \uDBC0\uDC83 Duración máxima de la prestación. \uDBC0\uDC83 Bases de cotización en IT. - Las retenciones al trabajador. \uDBC0\uDC83 La cotización al régimen general de la Seguridad Social. \uDBC0\uDC83 La cotización por accidentes de trabajo y enfermedad profesional. \uDBC0\uDC83 Ingresos de la cotización. \uDBC0\uDC83 Documentación de cotización. \uDBC0\uDC83 Ingreso de las retenciones a cuenta del IRPF. - Cumplimentación del recibo de salario. \uDBC0\uDC83 Estructura y contenido. \uDBC0\uDC83 Requisitos formales. \uDBC0\uDC83 Archivo de los recibos. - La Seguridad Social. \uDBC0\uDC83 Concepto de Seguridad Social. \uDBC0\uDC83 Gestión de la Seguridad Social y entidades colaboradoras. \uDBC0\uDC83 Regímenes que integran el sistema de la Seguridad Social: contingencias y prestaciones. \uDBC0\uDC83 Afiliación: altas, bajas y modificaciones. \uDBC0\uDC83 Cotizaciones de la Seguridad Social. \uDBC0\uDC83 Cumplimentación de los documentos de cotización. 6. GESTIÓN COMERCIAL 6.1 Gestión de aprovisionamiento. \uDBC0\uDC83 Funciones del departamento de compras y aprovisionamiento. - Diferenciación del proceso de compras y almacén. - Descripción de los parámetros que influyen en la decisión de compra. - Clasificación de los proveedores en función del producto. 19 \uDBC0\uDC83 Documentos relacionados con la compra. - Identificación de los parámetros de decisión habituales para la elección de proveedores y ofertas. - Reconocimiento de los formatos de los impresos mercantiles. - Verificación del cálculo y de las normas mercantiles y fiscales. - Clasificación y codificación de la documentación, según la tipología. - Actualización de las bases de datos de proveedores. \uDBC0\uDC83 La gestión de existencias. - Reconocimiento de los sistemas de referenciación y clasificación de productos. - Identificación de los diferentes modelos y clases de inventarios. \uDBC0\uDC83 La gestión económica en compras y los resultados en la empresa. 6.2 El márketing en la empresa. \uDBC0\uDC83 Estructura y organización del departamento de márketing \uDBC0\uDC83 Funciones. \uDBC0\uDC83 El estudio de mercado. \uDBC0\uDC83 Promoción y publicidad. \uDBC0\uDC83 La comercialización del producto y/o servicio. \uDBC0\uDC83 La gestión administrativa del departamento de márketing. 6.3 La atención al cliente en la oficina \uDBC0\uDC83 Técnicas de venta y atención al cliente. 6.4 El proceso de compra-venta 6.5 Prospección y consolidación de clientes. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Disposición por la sistematización y meticulosidad en los procesos administrativos. - Rigor y precisión en la elaboración, cálculo y cumplimentación documental. - Capacidad de análisis de la documentación de su ámbito de trabajo. - Capacidad de iniciativa y respuesta ante los imprevistos que acontezcan y afecten a los procesos administrativos. 20 14. Denominación del módulo: GESTIÓN ADMINISTRATIVA INTERNACIONAL 15. Objetivo del módulo: Gestionar los procesos administrativos del área internacional de la empresa. 16. Duración del módulo: 100 horas. 17. Contenido formativo del módulo: A) Prácticas 1. LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL \uDBC0\uDC83 Identificar las fuentes de información (ICEX, Cámaras de comercio, AEAT...). \uDBC0\uDC83 Identificar los productos, clientes, proveedores, mercados y canales de distribución. \uDBC0\uDC83 Confeccionar informes de los datos obtenidos en las identificaciones. 2. LA NEGOCIACIÓN EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES \uDBC0\uDC83 Realizar los contactos con los clientes y proveedores siguiendo los objetivos de la operación comercial \uDBC0\uDC83 Aplicar los procedimientos del comercio internacional a la situación y los hechos sobres los que se tiene que negociar. \uDBC0\uDC83 Confeccionar el contrato de compra-venta, teniendo en cuenta, modalidad, requisitos, riesgos, normas y cláusulas. 3. LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA/COMERCIAL Y ADUANERA. \uDBC0\uDC83 Analizar el contenido del documento que hay que formalizar, consultando la normativa internacional relativa a la mercancía, país y condiciones de entrega. \uDBC0\uDC83 Codificar la mercadería para operar (monenclatura combinada, TARIC). \uDBC0\uDC83 Realizar la tramitación de la documentación: Factura proforma, albaranes, factura comercial, paking list, petición del seguro, DUA. \uDBC0\uDC83 Realizar la petición de la documentación a los diferentes organismos que intervienen: (certificados de origen... etc) \uDBC0\uDC83 Comprobar los datos y la documentación que se adjunta en las operaciones de importación y exportación. 4. INCOTERMS. \uDBC0\uDC83 Aplicar las reglas internacionales para la interpretación de los términos comerciales fijados a la negociación en el comercio internacional. \uDBC0\uDC83 Calcular los gastos en función del incoterm. \uDBC0\uDC83 Realizar la solicitud y tramitación del seguro, si se requiere. 5. MEDIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONAL. \uDBC0\uDC83 Elaborar los documentos para los transportes, marítimo o "Bill of Lading" (B/L), aéreo (AIRWAYBILL), por ferrocarril (CIM), por carretera (CMR) y el documento del transporte multimodal (FBL). \uDBC0\uDC83 Recoger la información requerida de los transitarios para seleccionar la empresa operadora más adecuada. \uDBC0\uDC83 Localizar y negociar el flete de los diferentes operadores del transporte internacional. \uDBC0\uDC83 Recoger información y repercusión de este coste en el escandallo. 21 6. LA DECLARACIÓN Y LIQUIDACIÓN FISCAL. \uDBC0\uDC83 Analizar las obligaciones fiscales y aduaneras que afectan al sujeto pasivo determinando de los datos y de la información requerida \uDBC0\uDC83 Obtener la información y seleccionar los documentos necesarios (DUA, DV1, INTRASTAT). \uDBC0\uDC83 Calcular la base imponible, de la cuota, deducciones, bonificaciones y pagos. \uDBC0\uDC83 Cumplimentar los documentos con medios convencionales y/o informáticos. \uDBC0\uDC83 Realizar la firma, registro, tramitación de la documentación y archivo de copias y justificantes. 7. FERIAS INTERNACIONALES \uDBC0\uDC83 Definir objetivos. \uDBC0\uDC83 Determinar los gastos y beneficios \uDBC0\uDC83 Planificar el viaje, horario, montaje, productos y ofertas \uDBC0\uDC83 Valorar los resultados obtenidos y clasificar la información recogida. B) Contenidos Teóricos - Organismos de gestión para la promoción del comercio internacional (ICEX, Cámaras de comercio, AEAT...) - Conocimientos sobre la legislación aplicable al comercio internacional. - Canales de distribución de los productos, clientes, proveedores, mercados. - Aranceles, ayudas, exenciones, subvenciones y promoción del comercio internacional. - Procedimientos y normativa de negociación internacional con los clientes y proveedores. - Objetivos de las operaciones comerciales - El contrato de compra-venta, modalidades, requisitos, riesgos, normas y cláusulas. - Documentos más usuales utilizados en importación/ exportación. - Normativa internacional relativa a las mercancías, países y condiciones de entrega. - Codificación de las mercancías para operar (monenclatura combinada, TARIC). - Estructura de los distintos documentos: Facturas pro forma, albaranes, facturas comerciales, paking list, petición de seguros, documento único administrativo (DUA). - Negociación en el comercio internacional. - Guía de Incoterms, términos utilizados en los contratos de compra venta internacionales para determinar la responsabilidad sobre la mercancía de cada una de las partes - Cálculo de los gastos en función del incoterm. - Solicitud y tramitación del seguro, si se requiere. - Procesos administrativos y documentales necesarios para la gestión del transporte de mercancías por vía: \uDBC0\uDC83 Aérea (AIRWAYBILL) \uDBC0\uDC83 Marítima (B/L) \uDBC0\uDC83 Por ferrocarril (CIM). \uDBC0\uDC83 Por carretera (CMR) \uDBC0\uDC83 Multimodal (FBL). - Información requerida por la empresa operadora (transitario). - Funciones del transitario: Asesoramiento, organización y coordinación de las operaciones necesarias para el transporte internacional de mercancías. - Trámites con Organismos de la Administración, Autoridad Portuaria, Instituto Social de la Marina, Comisión de Transportes de la Dirección General de Transporte, etc. - Búsqueda y negociación del flete de los diferentes operadores de transporte internacional. - Repercusión de los costes del flete en el escandallo. - Obligaciones fiscales y aduaneras que afectan al sujeto pasivo. - Impresos necesarios (DUA, DV1, INTRASTAT). - Aplicaciones financieras desarrolladas bajo hojas de cálculo o software específico, que permitan realizar los cálculos y presupuestos económico financieros necesarios para la toma de decisiones Económico Financieras en su empresa. - Base imponible, cálculo de la cuota, deducciones, bonificaciones y pagos. - Legislación y requisitos en la firma, registro y tramitación de la documentación fiscal. - Participación de la empresa en ferias internacionales, definición de objetivos. 22 - Planificación de gastos y beneficios, viajes, horario, montaje, productos y proceso de tramitación de ayudas y subvenciones por parte de organizaciones patronales y organismos oficiales de ayudas y promoción al comercio exterior. - Valoración y análisis de los resultados obtenidos, clasificación de la información recogida. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Capacidad para priorizar la importancia y urgencia en la ejecución de las tareas. - Puntualidad en el envío de la documentación. - Capacidad de análisis de la documentación y reserva de la información. 23 14. Denominación del módulo: INGLÉS COMERCIAL BÁSICO 15. Objetivo del módulo: Dominar la estructura básica de la lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita generados por esta actividad, entendiendo y dando mensajes simples en lengua inglesa y rellenando formularios y documentos comerciales. 18. Duración del módulo: 100 Horas. 19. Contenidos formativos del módulo: El presente módulo es un complemento necesario para la formación del administrativo polivalente para PYMES . A) Prácticas. En diversas situaciones de comunicación y/o atención al público en forma oral o escrita en idioma inglés: Recibir al cliente, identificar su necesidad o interés de contacto, canalizándolo y proponiendo alternativas. Atender telefónicamente la llamada identificando su necesidad o interés de contacto, canalizándolo y proponiendo alternativas. - Comprensión oral: \uDBC0\uDC83 Identificar al interlocutor, analizando los aspectos clave del mensaje e interpretando el mensaje. - Expresión oral: \uDBC0\uDC83 Formular preguntas según las normas de protocolo y convenciones. - Expresión escrita: \uDBC0\uDC83 Utilizar diferentes documentos redactados en inglés: facturas, albaranes, cartas comerciales, contratos, documentos de transporte, catálogos, faxes etc. \uDBC0\uDC83 Identificar remitente/destinatario \uDBC0\uDC83 Traducir y resumir su mensaje \uDBC0\uDC83 Identificar y utilizar las estructuras y formulas adecuadas para la concreción de la finalidad del texto comercial, recopilar y organizar la información, preparar un guión, redactar una carta. - Comprensión escrita: \uDBC0\uDC83 Reconocer diversos tipos de texto, el significado de las palabras y expresiones, revisión de la estructura, síntesis del mensaje. B) Contenidos teóricos. 1. VOCABULARIO COMERCIAL. - Documentos comerciales, albaranes, facturas, cartas. - En la oficina. - Estructura de la empresa - Monetario y numérico. - Ventas. - Comercio internacional - Importación/exportación - Transporte, embalaje. - Teléfono. 2. TRADUCCIÓN Y COMPRENSIÓN DE TEXTOS COMERCIALES - Factura, albarán, cartas comerciales, contratos, documentos de transporte... 3. PRONUNCIACIÓN INGLESA. - Morfología: Artículos definidos e indefinidos, nombre genero y número; el genitivo sajón, adjetivos pronombres y verbos: tiempos y modos, regulares, irregulares, auxiliares. - Sintaxis: Frases adverbiales y preposicionales, voz pasiva, estilo indirecto, oraciones. 24 - Fonética: Fonemas del inglés que presentan especial dificultad para los castellano parlantes, pronunciación clara y correcta. - Sonidos vocálicos y consonánticos. - Pronunciación de -ed past tense. - Pronunciación de la s final. - Ritmo de la frase inglesa - Expresiones y léxico de atención al público 4 CORRESPONDENCIA COMERCIAL. - Esquema de la carta comercial - Uso de los símbolos más frecuentes en la correspondencia comercial. - Topología de las cartas comerciales (Demanda, pedido, peticiones, reclamaciones...) 5 ATENCIÓN TELEFÓNICA. (I) - Identificarse por teléfono, - Contactos telefónicos - Léxico y comunicación oral 6 ATENCIÓN TELEFÓNICA. (II) - Establecer y mantener relaciones sociales. Fórmulas de la vida social. (Saludar, presentaciones, despedidas, invitar, aceptar o denegar la invitación...) - Pedir y dar información - Hablar de uno mismo y de su trabajo. - Describir las cosas, el entorno, la gente las situaciones. - Expresiones de actitudes sociales (bienvenida y despedida, cortesía y agradecimiento, dudas, disculpas y peticiones...) 7 CULTURA Y SOCIEDAD DE LOS PAISES CON LOS QUE SE MANTIENEN COMUNICA-CIONES EN LENGUA INGLESA. - Convenciones sociales y pautas de cortesía. - Países de habla inglesa: Islas Británicas, Estados Unidos, Canadá, Australia... - Reglas y hábitos de la vida cotidiana: horarios, actividades, rol social. C) Contenidos relacionados con la profesionalidad - Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua inglesa. - Valoración del rigor y la corrección. - Conciencia de la importancia del conocimiento del inglés para poder acceder al mercado de trabajo - Adaptabilidad a diferentes niveles de vocabulario, según sea el interlocutor.
