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Atención Al Cliente
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Presencial / Maó ver instalaciones...
Duración 20 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro CAEB - Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares
Prerrequisitos Trabajadores en activo (plazas limitadas administración pública).. Selección: Por orden de inscripción
Para qué te prepara Optimizar la gestión comercial utilizando adecuadamente técnicas de recepción y atención telefónica de clientes, conociendo normas de protocolo y mejorando la capacidad comunicativa.
Dirigido a A todos aquellos profesionales responsables de planificar el servicio de atención al cliente de la empresa. Y en general a todas las personas que atienden directamente al público (dependientes, recepcionistas, etc.).
Aulas 15 alumnos por clase
 
Temario Información adicional y temario
CAEB - Confederación de Asociaciones Empresariales de Baleares

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Comandante Sureda Hernández, 7, bajos Palma 07004 Islas Baleares (España)
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Parellades, 6, bajos Palma 07003 Islas Baleares (España)



Temario del curso
ATENCIÓN AL CLIENTE
Mahón, del 14 al 29 de abril de 2008
 
 
PROGRAMA:
  • -Gestión de quejas y reclamaciones.
  • -El servicio al cliente y la calidad total. Identificación y tipología del cliente.
  • -Desarrollo de habilidades comunicativas.
  • -La acogida del cliente.
  • -Atención telefónica y por escrito.
 
 
 
CÓDIGO: 501491
 
METODOLOGÍA: Práctica y participativa.
 
PONENTE: Doña María Coll. Periodista, Experta en Comunicación
 
DURACIÓN: 20 h
 
FECHAS: Del 14 al 29 de abril de 2008
 
HORARIO: Lunes, martes y miércoles de 17:00 a 19:30 horas.
 
Nº DE PLAZAS: 15
 
LUGAR DE REALIZACIÓN: BSEF. C/ d'Artrutx 10 Esc E. 2º 1ª (Poima) Maó.
 
CUOTA DE INSCRIPCIÓN: Gratuito.
 
DOCUMENTACIÓN A APORTAR: Fotocopia a dos caras del DNI. y de la cabecera de la última nómina (justificante ingreso del seguro -autónomos).
 
NOTA INFORMATIVA: Las personas seleccionadas deberán aportar documento acreditativo (fotocopia de la cabecera de la nómina, informe de vida laboral, etc...) de estar trabajando el día de inicio del curso

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