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ATENCION AL CLIENTE

Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Presencial / Almería ver instalaciones...
Duración 10 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Ruano Formación
Prerrequisitos Dirigido a Trabajadores Asalariados de Empresas Privadas, Curso Bonificable integramente por Formación Continua, Importe 130 ¬
Para qué te prepara El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nue
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Instalaciones del centro: Ruano Formación
Ctra. Ciudad Jardin a los Molinos, 98 Almería 04007 Almería (España)
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Temario del curso
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1.- LA CALIDAD. El Objetivo de una empresa.



1.1.- Concepto.

1.2.- Satisfacción del cliente.

1.3.- Componentes de la calidad.

1.4.- Principios de la calidad

1.5.- Enfoque de calidad de nuestra empresa.

2.- LA COMUNICACIÓN. Un proceso de nuestra relación con los clientes



2.1.- Definición

2.2.- Componentes de la comunicación. 2.3.- Tipos de comunicación. 2.3.1.- Comunicación Verbal

2.3.1.1.- Lenguaje positivo en la relación comercial. 2.3.1.2.- Lenguaje Negativo en la relación comercial. 2.3.2.- Comunicación no verbal. 2.4.- Comportamientos positivos en la comunicación. 2.5.- Estilos de comunicación. 2.6.- Técnicas comunicativas.

3.- ATENCIÓN AL CLIENTE.

3.1.- El proceso de Atención al cliente. 3.2.- El proceso de Atención telefónica. 3.3.- Tipos de clientes 3.4.- Gestión de conflictos 3.5.- Habilidades y recursos para la buena atención. 3.6.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.



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