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Atención al cliente
Tipo de curso Curso para trabajadores
Método Online
Duración 40 horas
Precio/Facilidades Gratuito
Centro AEMES Asociación Empresarial de Mediadores de Seguros
Para qué te prepara · Mejorar el servicio en la atención al cliente. · Implantar procesos de trabajo que impliquen ofrecer servicios de calidad al cliente. · Facilitar a los trabajadores el conocimiento y uso generalizado de las nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
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Temario del curso
 
MÓDULO 1. EL TRATO AL CLIENTE.
1. Introducción.
2. El cliente.
3. La comunicación humana.
4. El trabajador ante el cliente.
5. Atención telefónica.
 
MÓDULO 2. VENTA Y POSTVENTA.
1. La comercialización.
2. La postventa.
3. La cultura de la calidad.
4. Habilidades socioprofesionales.
5. Análisis comercial del producto-servicio.
 


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