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Atención Al Cliente (Bonificable)
Tipo de curso Curso
Método Presencial / Almería ver instalaciones...
Duración 10 horas
Precio/Facilidades Gratuito   Subvención 
Centro Ruano Formación
Prerrequisitos Disponer de Equipo Informático y Conexión a Internet. Para acceder a la Subvención es necesario ser trabajador asalariado de empresas privadas español
Para qué te prepara El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nue
Dirigido a Profesionales, Trabajadores y Desempleados que se encuentre interesados en ampliar sus conocimientos en dicha materia
Aulas 15 alumnos por clase
 
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Instalaciones del centro: Ruano Formación
Ctra. Ciudad Jardin a los Molinos, 98 Almería 04007 Almería (España)
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Temario del curso
1.- LA CALIDAD. El Objetivo de una empresa.
1.1.- Concepto.
1.2.- Satisfacción del cliente.
1.3.- Componentes de la calidad.
1.4.- Principios de la calidad
1.5.- Enfoque de calidad de nuestra empresa.

2.- LA COMUNICACIÓN. Un proceso de nuestra relación con los clientes
2.1.- Definición
2.2.- Componentes de la comunicación.
2.3.- Tipos de comunicación.
2.3.1.- Comunicación Verbal
2.3.1.1.- Lenguaje positivo en la relación comercial.
2.3.1.2.- Lenguaje Negativo en la relación comercial.
2.3.2.- Comunicación no verbal.
2.4.- Comportamientos positivos en la comunicación.
2.5.- Estilos de comunicación.
2.6.- Técnicas comunicativas.

3.- ATENCIÓN AL CLIENTE.
3.1.- El proceso de Atención al cliente.
3.2.- El proceso de Atención telefónica.
3.3.- Tipos de clientes
3.4.- Gestión de conflictos
3.5.- Habilidades y recursos para la buena atención.
3.6.- Aspectos a cuidar para ser un buen profesional.

Profesores:
Miguel Angel González García

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