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Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Tipo de curso Curso
Método A Distancia
Duración 64 horas
Precio/Facilidades 208 €
Centro CONDUCTA FORMACIÓN
Para qué te prepara Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa. Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes. Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para lamedora continua del servicio que se presta.
Dirigido a El Curso Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está creado para que el alumno aprenda a solventar todas las incidencias que le pudan surgir en el ámbito de su trabajo.
Alumnos 2500 alumnos han realizado ya este curso
Aulas 25 alumnos por clase
 
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CONDUCTA FORMACIÓN

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Temario del curso


PROGRAMA

  • Tema 1. La filosofía de considerar las quejas como si fuesen regalos.
  • Tema 2. Lo más barato en investigación de mercados.
  • Tema 3. Qué dicen, hacen y desean los clientes que no están satisfechos.
  • Tema 4. Por qué la mayoría de los clientes no protestan.
  • Tema 5. La relación entre los clientes que se quejan, el servicio de reparaciones y la mejora continua.
  • Tema 6. La fórmula del regalo.
  • Tema 7. Cinco fórmulas para convertir al cliente terrorista en socio.
  • Tema 8. La contestación a las quejas manifestadas por escrito.
  • Tema 9. “¡Ay, que daño!” Asumir las críticas personales.
  • Tema 10. Genera más quejas: teléfonos gratuitos y otras estrategias.
  • Tema 11. Elaborar políticas que fomenten la receptividad de las quejas.
  • Tema 12. Desarrollo de una cultura receptiva a las quejas.
  • Tema 13. Creación de un entorno receptivo a las quejas para los clientes internos.
  • Tema 14. Implementación de una organización receptiva a las quejas.


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