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Calidad Vs Satisfacción del cliente
Tipo de curso Monografía
Método Online
Precio/Facilidades Gratuito
Centro Bibiana Walt, Wikilearning
Para qué te prepara El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad ?que ...
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Temario del curso

Resumen del recurso

El servicio ha evolucionado adquiriendo nuevas funciones, tanto para los clientes como para el interior de la empresa; ya no es solo el servicio como tal sino que va acompañado de una calidad ?que se hace, no se controla? y ?está en todo?.

Índice de contenidos

1. Diferencia entre Programas de Calidad y la real satisfacción del cliente
2. Comprador, cliente, servicio y calidad total
3. Un nuevo modo de dirigir
4. Calidad, Procesos y Autocontrol: el problema del Liderazgo , otros programas y los premios de calidad
5. El Modelo Cliente - Empresa: el problema de la medición
6. Las llamadas empresas de servicios
7. La coronación del servicio: garantías y organización
8. Dirección en los 90 al filo del cambio
9. Desarrollo de un programa de dirección por servicio
10. Programa general
11. Las Cascada

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