Curso Superior de Habilidades Directivas

LIDERAR

• Cuales son las principales tareas de Dirección que lleva a cabo el directivo de una organización. 
•  El mejor jefe. Cualidades más valoradas. 
•  El líder del siglo XXI. Sus características. 
•  La delegación: Qué es delegar. Por qué delegar. A quién delegar. Cómo delegar. El control y la evaluación: claves de la delegación.
• La motivación: En qué consiste la motivación. Elementos motivadores. Factores y variables que influyen en la motivación. Teorías sobre la motivación. Cómo motivar. 
•  ¿Cómo evitar los conflictos? 
•  ¿Cómo dar una orden? Los jefes pasan el día dando órdenes. Dar una orden es un proceso largo y delicado, si omite alguna frase el resultado puede ser catastrófico. 
•  Gestión del tiempo

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

• El proceso de la negociación. 
•  La fase de la preparación. 
•  El lenguaje verbal y no verbal. 
•  Trato de objeciones. 
•  Técnicas: Discusión y Debate. 
•  Técnicas: El cierre.

GESTIÓN DEL ESTRÉS

• ¿Qué es el éstres? Las fuentes de tensión. Los estresares laborales. 
•  Estrategias para manejar el estrés y otras emociones. 
•  ¿Qué factores generan estrés? 
•  ¿Cuáles son los síntomas del estrés? 
•  El autocontrol.

TRABAJO EN EQUIPO

• ¿Cómo podemos trabajar en equipo? ¿De qué estrategias disponemos? 
•  Actividad 1. Características y cualidades personales y profesionales comunes de los integrantes del equipo. 
•  Actividad 2. Elaboración de normas de funcionamiento y cooperación. 
•  Actividad 3. Identificación de roles para llevar a cabo una tarea. 
•  Actividad 4. Preguntas y respuestas. 
•  Actividad 5. Generando un plan de trabajo grupal.

TÉCNICAS DE VENTA

• Tipología de clientes:
  - Factores que influyen en la conducta de un cliente.
  - Las necesidades y motivaciones de compra.
  - Tipologías de clientes y estrategias del vendedor.
• La Preparación:
  - Cómo elaborar argumentos convincentes.
  - Herramientas para controlar la conversación.
  - Cómo convertir un NO en un SÍ.
• Tipos de cierre.

SELECCIÓN Y FORMACIÓN DEL EQUIPO

• Selección:
  - La gestión por competencias.
  - La entrevista de incidentes críticos.
• Integración:
  - El calendario de actividades.
  - Normas a seguir en la integración.
• Formación:
  - Métodos de formación.
• Plan de carrera:
  - Objetivo.
  - Condiciones de un plan de carrera.

LAS COMPETENCIAS DEL PUESTO Y DE LAS PERSONAS

• Definición del puesto y de las personas.

GESTION DEL CAMBIO

• Cambios en la Organización: Tipos.
• Resistencia al cambio. 
•  Cómo gestionar los cambios.

SOLUCION DE PROBLEMAS

• Definición de problema. 
•  Análisis de las posibles causas. 
•  Identificación de posibles soluciones y selección de la mejor solución. 
•  Plan de acción. 
•  Resolución de problemas en grupo. 
•  El conflicto interpersonal: Fases. Elementos. El proceso.

TOMA DE DECISIONES

• Estilos básicos en la toma de decisiones. 
•  Parámetros en la toma de decisiones: Calidad y Aceptación. 
•  Cuándo tomar la decisión el Director o el Equipo.

DIRECCIÓN DE REUNIONES

• Las reuniones de trabajo: Definición y elementos. 
•  Fases de una reunión: Preparación-Desarrollo-Análisis. 
•  El rol del Directivo en las reuniones.
•  Habilidades en la dirección de reuniones.
•  Dirección de reuniones tipo GII: Plantear el problema. Dirigir la discusión. Tomar la decisión.