Experto en Prococolo Empresarial e Institucional

EXPERTO EN PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL.

INTRODUCCIÓN
1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO: DEFINICIONES, HISTORIA Y CLASIFICACIÓN
1.1. INTRODUCCIÓN AL PROTOCOLO
1.2. DEFINICIONES DE PROTOCOLO
1.3. EVOLUCIÓN HISTÓRICA
       1.3.1. LA SOCIALIZACIÓN
       1.3.2. LA JERARQUIZACIÓN
       1.3.3. LA IMPORTANCIA DE LOS TEXTOS EN EL PROTOCOLO
       1.3.4. BALANCE HISTÓRICO
1.4. EL PROTOCOLO EN LAS DIFERENTES CULTURAS
1.5. CLASES DE PROTOCOLO
       1.5.1. POR LA NATURALEZA DE LA FUNCIÓN DEL PROTOCOLO
       1.5.2. POR EL COLECTIVO AL QUE VA DIRIGIDO EL PROTOCOLO
       1.5.3. POR LOS PRINCIPALES ÁMBITOS EN LOS QUE INTERVIENE
1.6. NECESIDAD DE UN PROTOCOLO EMPRESARIAL
1.7. GLOSARIO BÁSICO

2. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL. PLANIFICACIÓN DEL ACTO PÚBLICO
2.1. INTRODUCCIÓN: NECESIDAD DE UNA POLÍTICA DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
       2.1.1. COMUNICACIÓN INTERNA
       2.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA
       2.1.3. GABINETES EXTERNOS DE COMUNICACIÓN
2.2. FORMACIÓN COMUNICACIONAL DE LOS DIRECTIVOS
       2.2.1. CÓMO HABLAR BIEN EN PÚBLICO
       2.2.2. EL COMPORTAMIENTO ANTE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
2.3. PLANIFICACIÓN DEL ACTO PÚBLICO
       2.3.1. COMPETENCIAS DEL DEPARTAMENTO DE PROTOCOLO EN CUANTO A LA ORGANIZACIÓN DE ACTOS EN LA EMPRESA
       2.3.2. PUNTOS PRINCIPALES A TENER EN CUENTA EN LA PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE ACTOS
       2.3.3. EL PROYECTO
2.4. LA SEGURIDAD EN LOS ACTOS
       2.4.1. ESCOLTAS EN LOS VEHÍCULOS
       2.4.2. CARAVANA DE SEGURIDAD

3. CORTESÍA SOCIAL Y EMPRESARIAL
3.1. ¿QUÉ SIGNIFICA "CORTESÍA"?
3.2. LOS TRATAMIENTOS. EL USO DEL "TÚ" Y DEL "USTED"
3.3. LAS PRESENTACIONES
3.4. EL SALUDO
       3.4.1. ESTRECHAMIENTO DE MANOS
       3.4.2. EL BESO SOCIAL
       3.4.3. CÓMO BESAR LA MANO
       3.4.4. CÓMO HACER LA REVERENCIA
       3.4.5. LAS DESPEDIDAS
3.5. CÓMO SE RECIBE UNA VISITA EN EL DESPACHO
       3.5.1. LA SECRETARIA
       3.5.2. EL ANFITRIÓN
       3.5.3. EL VISITANTE
3.6. LA PUNTUALIDAD
3.7. EL SABER VESTIR. LA ETIQUETA
       3.7.1. LA ETIQUETA

4. EL ARTE DE INVITAR
4.1. INTRODUCCIÓN
4.2. LAS INVITACIONES EN ESPAÑA Y EN EL EXTRANJERO
       4.2.1. FORMA DE LAS INVITACIONES
       4.2.2. CÓMO SE CONTESTA UNA INVITACIÓN
4.3. LA PRECEDENCIA
4.4. LAS PRESIDENCIAS
       4.4.1. COMEDOR CON VENTANAS EN UN LADO Y MESA RECTANGULAR
       4.4.2. COMEDOR CON VENTANA EN UN EXTREMO Y COMEDOR INTERIOR SIN ELLA
       4.4.3. PRESIDENCIAS EN DOS MESAS CIRCULARES O RECTANGULARES
       4.4.4. MESA CON CUATRO PRESIDENCIAS QUE COMBINA EL SISTEMA FRANCÉS E INGLÉS
4.5. INVITADO DE HONOR Y CESIÓN DE LA PRESIDENCIA
       4.5.1. DE LA PRIORIDAD DE LA DERECHA Y SITUACIÓN DEL INVITADO DE HONOR
       4.5.2. DE LA CESIÓN DE LAS PRESIDENCIAS
4.6. ORDENACIÓN Y COLOCACIÓN DE LOS INVITADOS
       4.6.1. REGLAS GENERALES
       4.6.2. ORDENACIÓN PREVIA DE LOS INVITADOS
       4.6.3. COLOCACIÓN DE LOS COMENSALES EN LA MESA
4.7. LOS BANQUETES
       4.7.1. LA MESA PRESIDENCIAL
       4.7.2. MESA PRESIDENCIAL CIRCULAR
       4.7.3. COLOCACIÓN DE LOS COMENSALES
4.8. TÉCNICAS PARA INDICAR A LOS COMENSALES SU COLOCACIÓN
       4.8.1. EL MESERO
       4.8.2. LA TARJETA-PLANO INDIVIDUAL
       4.8.3. LOS PANELES
       4.8.4. LA TARJETA PERSONAL DE PLATO
4.9. LAS BUENAS MANERAS EN LA MESA
       4.9.1. LA POSTURA. EL USO DE LAS MANOS
       4.9.2. LOS CUBIERTOS
       4.9.3. CÓMO SE COME
       4.9.4. DISEÑO BÁSICO DE UN SERVICIO PERSONAL DE MESA

5. PROTOCOLO INSTITUCIONAL
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. LA CASA REAL ESPAÑOLA
       5.2.1. EL REY
       5.2.2. LA CASA DEL REY
5.3. LA ESTRUCTURA DEL ESTADO ESPAÑOL
5.4. LOS SÍMBOLOS DEL ESTADO
       5.4.1. EL ESCUDO NACIONAL
       5.4.2. EL HIMNO NACIONAL
       5.4.3. LA BANDERA NACIONAL
5.5. PROTOCOLO DENTRO DE LA COMUNIDAD AUTÓNOMA
       5.5.1. EL ESTADO DE LAS AUTONOMÍAS
       5.5.2. LAS COMPETENCIAS AUTONÓMICAS
5.6. LOS TRATAMIENTOS HONORÍFICOS
       5.6.1. TRATAMIENTOS HONORÍFICOS EN LA FAMILIA REAL
       5.6.2. TRATAMIENTOS HONORÍFICOS ESCRITOS EN ESPAÑA
       5.6.3. TRATAMIENTOS ESCRITOS PARA DIGNATARIOS ECLESIÁSTICOS
       5.6.4. EJEMPLOS DE TRATAMIENTOS HONORÍFICOS VERBALES
5.7. LOS TÍTULOS NOBILIARIOS: NATURALEZA, HISTORIA, DESCRIPCIÓN Y CLASES
       5.7.1. SISTEMAS DE SUCESIÓN DE LOS TÍTULOS NOBILIARIOS
       5.7.2. CATEGORÍAS E HISTORIA DE LOS TÍTULOS NOBILIARIOS
       5.7.3. LOS GRANDES DE ESPAÑA
5.8. LAS CONDECORACIONES. ¿QUÉ SON? ¿CÓMO SE LLEVAN?
       5.8.1. DEFINICIÓN Y ORIGEN HISTÓRICO
       5.8.2. CLASES DE ÓRDENES AL MÉRITO
       5.8.3. INSIGNIAS CORRESPONDIENTES A CADA GRADO

            5.8.4. ¿CÓMO SE LLEVAN LAS CONDECORACIONES?

Metodologia:

El curso sigue un SISTEMA DE TUTORÍAS . El alumno tendrá a su disposición un tutor experto en la materia para realizar cualquier duda o consulta que pueda surgirle.

Entre el material entregado en el curso se adjunta un documento llamado “Guía del alumno” donde aparece un horario de tutorías telefónicas y un e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

El Cd-Rom multimedia cuenta con una serie de temas, así como de ejercicios, que hará que su visionado y adquisición de conocimientos le resulte fácil y entretenido, pudiendo detenerse en las partes que le resulten más interesantes , descargar la información para su posterior lectura o adelantar materia si lo desea.

La metodología a seguir es avanzar según le marque el profesor virtual, e ir dando respuesta a una serie de ejercicios que se presentan en el “Cuaderno de ejercicios”.

Para su evaluación el/la alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el “cuaderno de ejercicios”.

Las TITULACIONES serán remitidas al alumno por correo Express, una vez se hay comprobado el nivel de satisfacción previsto, (60 % del total de las respuestas).

Material del curso:

• CD-ROM  EXPERTO EN PROCOCOLO EMPRESARIAL E INSTITUCIONAL
• Subcarpeta Portafolios.
• Bolígrafos.
• Carta de presentación.
• Guía del alumno.
• Cuaderno de ejercicios
• Sobre a franquear en destino para envío del cuaderno de trabajo