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Gerencia de atención al cliente
Tipo de curso Monografía
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Temario del curso
Comprende en forma sencilla y amena lo que es la atención al cliente y su gerencia, así como los criterios para la implantación de un modelo de gerencia de atención al cliente.

Índice de contenidos


  1. Qué se entiende por atención al cliente
  2. Auditoría del servicio. Índice de efectividad
  3. Cliente interno
  4. Cliente externo
  5. Gerencia del servicio al cliente (CRM)
  6. Criterios básicos para la implementación de un modelo de CRM
  7. Proveedores
  8. Ciclo del servicio
  9. Instrumentos de evaluación de servicio
  10. Satisfacción al cliente
  11. Fidelización del cliente
  12. Valor al cliente
  13. Paradigma de servicio al cliente
  14. Bibliografía consultada


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