El objetivo primordial de este trabajo es la definición de principios básicos que conlleven la implementación y a la adopción de un sistema de gestión que asegure la calidad de los servicios en el Sector Público, particularmente en la Oficialía Mayor de Gobierno del Estado de Baja California ; para tal fin, se establece el escenario laboral de la Dependencia, describiendo pormenorizadamente la diversidad de factores de difícil erradicación unos y de presencia cíclica otros, que se dan en cada cambio de Administración y que en su conjunto, entorpecen continua y sistemáticamente el desarrollo de actividades de la misma.
