Este curso pretende proporcionar al alumno una serie de habilidades y conocimientos académicos necesarios para comunicarse con cliente en inglés de manera personal y telefónica satisfactoriamente
Dirigido a
REQUISITOS DE ACCESO: Profesionales y/o alumnos del mundo de la moda.
TRAVESIA FUENTE CISNEROS, 1 ALCORCON 28922 Madrid (España)
Temario del curso
1. Introducción:
Este curso pretende proporcionar al alumno una serie de habilidades y conocimientos académicos necesarios para comunicarse con cliente en inglés de manera personal y telefónica satisfactoriamente.
2. Objetivos:
Resolver de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua inglesa, desarrollando los procesos de comprensión oral y escrita, y expresión oral generados por esa actividad.
Identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas para: Recibir y acoger al cliente; Identificar su necesidad o interés de contacto; Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto y transmitiendo mensajes recibidos previamente.
Presentar la actividad/productos y servicios básicos de la empresa. Ofrecer folletos o catálogos informativos, especificando el contenido de los mismos
3. Contenidos:
TEMA 1: MORFOLOGÍA. Artículos definidos e indefinidos, Nombre: género y número; genitivo sajón; Adjetivos: calificativos, demostrativos, posesivos, indefinidos, numerales; Pronombres: personales, demostrativos, posesivos, interrogativos, relativos, reflexivos. Verbos: tiempos y modos, verbos auxiliares: to be, to have, can, could, may, might, must, have to, formas impersonales: there is, there are, verbos regulares e irregulares: tiempos y formas contrastados, present simple and present progressive forms . past simple and past progressive forms present perfect tenses and contrasted form, usos de since, for, just, already y yet past perfect forms y contrastadas, be going to... y future simple contrastados, shall i/we + verb? (suggestions; conditional form as well), do you want me/us to + verb (sugerir, ofrecerse), will you, woud you expresando cortesía, should, ought to para expresar obligación, persuadir, convencer, Adverbios, Preposiciones, Conjunciones.
TEMA 2: SINTAXIS. Frases adverbiales y preposicionales; Verbos seguidos de infinitivo; Verbos seguidos de gerundio; Voz pasiva; Estilo indirecto; Oraciones: condicionales, infinitivo, relativo, causales, finales, concesivas, consecutivas.
TEMA 3: FONÉTICA: Énfasis en la comprensión oral, Pronunciación clara y correcta.
TEMA 4 : EXPRESIONES Y LÉXICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: Expresiones de cortesía y agradecimiento; Informar, proponer; Frases de bienvenida y despedida; Frases de duda y disculpa; Phrasal verbs; Dias de la semana. Meses del año. Fechas. Hora, salidas y llegadas de medios de transportes, precios, medidas.
TEMA 5: GIROS COMERCIALES: Ofertas-pedido; Condiciones de venta; Plazos, pago; Reclamaciones; Embalaje, transporte; Informaciones del producto; Expresiones idiomáticas en general.
TEMA 6: CONTENIDOS RELACIONADOS CON LA PROFESIONALIDAD: Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos. Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente
aprendidas en diferentes situaciones de comunicación. Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera. Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación. Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores. Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas
habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.
3. Implementación:
LA METODOLOGÍA, expositiva y eminentemente práctica. Sin olvidar que debe ser activa y participativa, interactiva.
REQUISITOS DE ACCESO: Profesionales y/o alumnos del mundo de la moda.
DURACIÓN DEL CURSO: 24 horas
4. Recursos:
MATERIALES:
· Aula
· Proyector (cañón de luz y portátil)
· Cuadernillo de Apuntes
HUMANOS:
· Profesora de Inglés
5. Evaluación:
Se evalua, a través de una encuesta final cuantificable, tando la motivación para la realización de cursos de formación continua como de este curso.
También se valora, en dicha evaluación, el curso en cuanto a: contenidos, formadores, metodologías didácticas y documentación entregada, medios técnicos e instalaciones, organización e impartición y valoración-satisfacción general.
