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La Calidad en el Servicio Al Cliente
Tipo de curso Curso
Método Online
Duración 32 horas
Precio/Facilidades 144 €
Centro CONDUCTA FORMACIÓN
Para qué te prepara Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas. Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente. Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios. Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
Dirigido a El curso de Calidad en el Servicio al Cliente te permite conocer las estrategias de servicio de calidad con importantes mejoras en la formación personal para aumento del rendimiento profesional y económico.
Alumnos 2500 alumnos han realizado ya este curso
Aulas 25 alumnos por clase
 
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CONDUCTA FORMACIÓN

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Temario del curso


PROGRAMA

  • 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES
  • 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
  • 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
  • 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
  • 6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO



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