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La gestión de la información y el conocimiento en empresas del turismo cubano.
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Temario del curso
En este trabajo se emplea una metodología para implantar un sistema de información y el conocimiento en la empresa turística de jardines del Rey en Ciego de Ávila. Con gran tendencia a convertirse en herramienta para el trabajo dinámico de la empresa, se han logrado niveles de efectividad en su empleo y resultados en las competencias corporativas, asumiendo nuevos y mejorados proyectos y programas de innovación a partir de su introducción y puesta en práctica.

Índice de contenidos.
1. Determinación de necesidades de información y conocimiento.
2. Misión. Visión.
3. Áreas de resultados claves.
4. Objetivos estratégicos.
5. Políticas internas y externas.
6. Identificación y registro de usuarios o clientes potenciales internos y externos.
7. Agrupación de usuarios o clientes potenciales.
8. Determinación de prioridades o mercado meta (jerarquización).
9. Definición de la política diferencial de la oferta.
10. Mapa de conocimientos.
11. Matriz de competencias.
12. Oportunidades.
13. Relación del hombre con el conocimiento y vías de acceso a las fuentes de información.
14. Adquisición de conocimientos durante los procesos Input y Output.
15. Selección de información y conocimiento.
16. Estructura de la información y el conocimiento.
17. Metodología para el análisis de problemas y la toma de decisiones.
18. Procesamiento de información y conocimientos.
19. Añadir valor a la información y conocimiento.
20. Almacenamiento de la información y el conocimiento.
21. Integración de conocimientos.
22. Sistemas integrados de gestión.
23. Búsqueda de la información.
24. Diseminación de la información y conocimiento.
25. Socialización de la información y conocimientos.
26. Medir y evaluar los impactos de la GIC.

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