Ser trabajadores en activo del Sector del Comercio de la Comunidad de Madrid y entregar la siguiente documentación: Fotocopias del DNI, de la tarjeta de la Seguridad Social, cabecera de la ultima nomina o último recibo de pago a la SS de Autónomo
Para qué te prepara
El participante al finalizar el curso será capaz de:
" Desarrollar una estrategia eficaz de ventas, aplicando las técnicas más adecuadas para analizar el mercado, consultar a los clientes, generar soluciones acordes con las necesidades del cliente, destacar los beneficios del producto, responder a las objeciones, detectar las señales de compra y proceder al cierre y seguimiento de la venta.
OBJETIVOS GENERALES: • Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuados para desarrollar una estrategia eficaz de ventas, mediante la investigación de las condiciones del mercado, la estrategia de consulta y la planificación de soluciones a las necesidades de los clientes. • Conocer y practicar las técnicas más eficaces para cerrar las ventas de forma satisfactoria, centrándose en los aspectos que más preocupan a los clientes , aprendiendo cómo reconocer las señales de compra, examinado el tratamiento de objeciones y cómo realizar el seguimiento de los clientes. • Contribuir al desarrollo profesional de los participantes, mejorando su empleabilidad mediante aprendizajes funcionales que supongan la adquisición de competencias relevantes en el Sector. • Inculcar en los participantes la importancia del uso de estrategias eficaces de ventas que promuevan el desarrollo comercial de la empresa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS: • Adquirir y practicar los conceptos y técnicas clave asociados con el estudio del mercado para la elaboración de una estrategia eficaz de ventas. • Analizar y practicar el desarrollo de una estrategia de consulta a los clientes en el marco de una estrategia eficaz de ventas. • Conocer y practicar los conceptos y herramientas relacionados con la generación de soluciones a los problemas y necesidades explícitas e implícitas de los clientes. • Adquirir y practicar los conceptos y técnicas asociados con la presentación de los beneficios del producto para el cliente. • Analizar y practicar las técnicas adecuadas para confirmar el interés de compra del cliente y tratar adecuadamente sus objeciones. • Conocer y practicar las técnicas más usuales en el cierre de ventas.
Competencia General: El participante al finalizar el curso será capaz de: • Desarrollar una estrategia eficaz de ventas, aplicando las técnicas más adecuadas para analizar el mercado, consultar a los clientes, generar soluciones acordes con las necesidades del cliente, destacar los beneficios del producto, responder a las objeciones, detectar las señales de compra y proceder al cierre y seguimiento de la venta.
Unidades de Competencia: El participante al finalizar el curso estará en disposición de: • Reconocer y aplicar las herramientas de análisis adecuadas para desarrollar el estudio del mercado en el contexto de una estrategia eficaz de ventas. • Desarrollar una adecuada estrategia de consulta a los clientes en el marco de una estrategia eficaz de ventas. • Aplicar las técnicas adecuadas para generar soluciones a los problemas y necesidades de los clientes en el marco de una estrategia eficaz de ventas. • Identificar y presentar los beneficios del producto para el cliente en el marco de una estrategia eficaz de ventas. • Identificar las señales que indican que un cliente está decidido o no a comprar. • Responder adecuadamente a las objeciones del cliente. • Realizar el cierre de las ventas utilizando las técnicas de cierre más usuales. • Realizar un seguimiento adecuado de las ventas. CONTENIDOS: Unidad 1: Estudio del mercado 1.1. Introducción: los tres ejes de la actividad comercial 1.2. ¿Qué motiva a nuestros clientes? 1.3. ¿Qué es el proceso comercial? 1.4. La fase de preparación de la venta
Unidad 2: Consulta con los clientes 2.1. La fase de contacto 2.2. La escucha activa 2.3. La comunicación cara a cara
Unidad 3: Desarrollo de soluciones 3.1. La detección de necesidades 3.2. Preguntar 3.3. Escuchar
Unidad 4: Mostrar los beneficios 4.1. La fase de argumentación 4.2. ¿Cómo se argumenta? 4.3. ¿Cuál es nuestro mejor argumento? 4.4. ¿Cómo utilizar las demostraciones como herramienta de apoyo?
Unidad 5: Confirmar el interés en el producto 5.1. Las objeciones 5.2. Tipos de objeción y tratamiento 5.3. Técnicas para el tratamiento de objeciones
Unidad 6: Cerrar la venta y hacer un seguimiento 6.1. Introducción 6.2. Señales de compra 6.3. Técnicas de cierre 6.4. Asegurar el cierre 6.5. Consejos de cierre METODOLOGIA Y MATERIAL DE APOYO: Es un curso de modalidad a distancia. Esto significa que el estudio será autónomo en cuanto a ritmo, estilo, tiempo y métodos de aprendizaje, a la vez que flexible. Se cuenta con el apoyo de un tutor que actuará como mediador y orientador en el proceso de aprendizaje.
Para el desarrollo de la acción se utilizan materiales, medios y recursos didácticos variados conforme a la naturaleza del contenido del curso y a la secuencia instructiva. Así, se cuenta con materiales impresos elaborados expresamente para la formación a distancia, CD-ROM con contenidos y actividades y guía didáctica con la información necesaria para el seguimiento del curso (programación, evaluación, etc.).
